Večina neprofitnih poslovnih menedžerjev pozna štiri načela upravljanja: načrtovanje, organiziranje, usmerjanje in nadzor ali merjenje. Nedavno so menedžerji za človeške storitve čutili pritisk, da bi ta načela uveljavili v svojih organizacijah, da bi dokazali učinkovitost programa za sredstva, ki jih razkrivajo. Ti upravljavci morajo načela prilagoditi tako, da bodo obravnavali edinstvene prednosti in izzive, s katerimi se soočajo, saj služijo posameznikom ali skupinam prek socialnih storitev, fizičnega ali duševnega zdravja, kazenskega pravosodja ali izobraževalnih storitev.
Nastavite smer
Najboljši načrti vključujejo strateške, operativne in finančne priprave.Vodstvo je določilo smer za celotno organizacijo s strateškim načrtovanjem: zakaj obstajate, kako se ujemate s področjem človeških storitev. Vodstvo določi operativno načrtovanje ali taktiko za izpolnitev izvršilne strategije in včasih razvije ali opredeli finančno načrtovanje ali proračun, ki je potreben za izvajanje nalog. Organizacije za človekove storitve lahko ta proces ocenijo kot učinkovitejše s sodelovanjem s strokovnjaki na vseh ravneh organizacije, zlasti z osebjem „fronte“, ki sodeluje s strankami. Razvijte načrte manj z mandatom „od zgoraj navzdol“ in še bolj s sodelovanjem in razvijajte splošne cilje po oddelkih ali ekipah in ne po posameznih.
Organizirajte logistiko
Odgovorite na ta tri preprosta, a med seboj povezana vprašanja, da bi predvideli težave z načrtom. Prvič, katere posebne delovne naloge je treba opraviti? Ali lahko vaša organizacija opravlja naloge, potrebne za uresničitev načrta? Drugič, kdo bo opravljal naloge? Ali imate prave ljudi na pravih mestih, ali so vaši delavci slabo postavljeni (napačne spretnosti, neustrezni viri, pomanjkanje pooblastil za izvajanje nalog)? Tretjič, kje bodo opravljene naloge? Ali delovni prostor ustvarja ozka grla, ker so ljudje, ki morajo biti skupaj, ločeni? Naučite se "upravljati stransko" z izkoriščanjem strokovnjakov, ki se nahajajo v različnih oddelkih, da bi dosegli cilje, izkoristili visoko usposobljene strokovnjake, ki so že v vaši organizaciji, in zgradili mrežo po strateškem cilju in ne po silosu oddelkov.
Usmerite načrt k gibanju
Načrtovali ste delo, zdaj delajte načrt. Pomislite na filmskega režiserja: imate nabor (delovni prostor) in scenarij (načrt), zdaj vodite igralce (profesionalce) skozi scenarij v nizu, da dokončate sceno. Organizacije za človekove storitve se znajdejo v edinstvenem položaju, ko usmerjajo dva niza igralcev, strokovnjakov in strank, ki so nagnjene k "improvizaciji". Predvidite odpornost pred scenarijem od igralcev, zlasti odjemalcev, ter razvijete široko zasnovan ali zasnovan scenarij in vgrajen v "Načrt B" podcenjev (varnostnih politik ali ljudi, ki jim bodo pomagali) v operativno fazo načrta nepredvidljivih dogodkov, ki nastanejo, ko se pojavijo težave.
Držite smer na poti
Če želite uporabiti drug poslovni aforizem, ukrep za upravljanje. Nadzor nad procesom, ko usmerjate organizacijo, vključuje merjenje, omogoča menedžerjem merjenje napredka in prepoznavanje ovir pri izpolnjevanju ciljev ali ciljev. Prav tako določa objektivni, dosledni standard, ki odpravlja resnično ali zaznano samovoljo pri odločitvah, ki jih morate sprejeti, ko usmerjate posadko. Pri človeških storitvah je treba uravnotežiti potrebo po izidu (zlasti željo, da se pokaže „donosnost naložb“) z resničnostjo, da človeške storitve delujejo z ljudmi, in da je po naravi nagnjena k procesom. Elementi, ki jih merite, so lahko bolj široko zasnovani in manj časovno občutljivi, da lahko nekateri odjemalci napredujejo hitreje kot drugi.
