Če bi bila družba vojska, bi bili položaji vojakov na frontni liniji, ki so se borili v vsakodnevnih bitkah, osebje pa bi bilo osebje na bojišču, ki bi nudilo podporo vojakom. Postavke vrstic neposredno vplivajo na stranko s proizvodnjo in dobavo izdelkov in storitev. Delovno mesto zaposlenih vpliva na kupce posredno, samo v obsegu, v katerem podpora, ki jo zagotavljajo, pomaga zaposlenim v linijah izboljšati kakovost in zadovoljstvo strank.
Frontna linija
Položaj vrstic vključuje delavce, ki so neposredno vključeni v ustvarjanje in dostavo izdelkov in storitev podjetja. V proizvodnem podjetju lahko linijski delavci načrtujejo in izdelujejo izdelke. V storitveni organizaciji lahko linijski delavci ustvarjajo in zagotavljajo storitve strankam. Vodstveno osebje zagotavlja, da podjetje prodaja prave izdelke in storitve po ceni, ki omogoča sprejemljiv dobiček. Linija je tudi odgovorna za zagotavljanje kakovosti tega, kar je proizvedeno ali dostavljeno - in posledično zadovoljstvo strank.
V zakulisju
Zaposlitvena mesta podpirajo linijo. Delujejo na področjih, kot so finance, IT, pravni in človeški viri, da pomagajo vodjem linij pri izpolnjevanju njihovih upravnih odgovornosti. Ker vloge zaposlenih običajno niso namenjene strankam, se pogosto obravnavajo kot nestrateške, stroški za zaposlene pa se obravnavajo kot režijski stroški. V podjetju z več poslovnimi enotami so vloge osebja običajno organizirane v skupino podjetij, ki zagotavlja te skupne storitve vsaki poslovni enoti v podjetju. To pomaga zagotoviti, da se programi, politike in postopki dosledno upoštevajo v celotnem podjetju.
Uspeh podjetja
Položaj vrstic ima običajno veliko večji vpliv na uspeh podjetja kot na kadrovske položaje, saj neposredno sodelujejo s strankami. Če ima izdelek napake, proizvodnja zamuja, storitve imajo napake ali cena ne prinaša dobička, linija nosi odgovornost in trpi posledice. Vendar, ko se prodaja, dobičkonosnost in zadovoljstvo strank povečajo, linija prevzame kredit in ponavadi poželi nagrado v obliki povišanj plač, napredovanj in bonusov.
Funkcije zunanjih izvajalcev
Nekatera podjetja oddajajo funkcije osebja zunanjim ponudnikom. Podjetje lahko na primer svojo informacijsko podporo, izplačane plače in prejemke za zaposlene oddaja zunanjim izvajalcem ali računovodsko obravnava tretji osebi, ki je specializirana za zagotavljanje teh storitev za zaposlene. Outsourcing podjetju omogoča, da se osvobodi od motenj pri zagotavljanju storitev za zaposlene, da se lahko osredotoči na svojo osnovno dejavnost. Za manjše organizacije zunanji izvajalci pogosto zagotavljajo dostop do tehnologije, kot so orodja za samopostrežne zaposlene in specializirano strokovno znanje, ki si ga ne morejo privoščiti samostojno.
