Revizija zagotavljanja kakovosti je proces, ki ga izvaja bodisi notranji bodisi zunanji revizor, ki pomaga zagotoviti, da so sistemi organizacije vzpostavljeni in da se izvajajo. Cilj revizije je opozoriti na potrebne izboljšave in zagotoviti, da se upoštevajo pravne in regulativne zahteve, da bi potrošnikom zagotovili dosledno kakovost blaga in storitev. Uspešna revizija kakovosti je osredotočena na potrebe organizacije.
Postopki
Pred začetkom revizije zagotavljanja kakovosti mora revizor pregledati in se seznaniti s postopki, delovnimi navodili, standardi in specifikacijami. Uporaba kontrolnega seznama kakovosti med revizijo omogoča revizorju, da se drži dejstev, je jasen in natančen z vsemi dokumentiranimi dokazi. Med izvajanjem revizije mora revizor: imeti odprt um, težiti stran od pristranskosti, biti potrpežljiv in se vzdrževati popravljanja posameznikov med revizijo. Revizor se mora oddaljiti od konfrontacije in opozoriti vse udeležence, da je namen revizije spodbujanje stalnih izboljšav.
Nadaljnje ukrepanje
Po opravljeni reviziji uporabite svoje znanje o delovnem procesu in postopkih organizacije, da priporočite korektivne ukrepe, določite roke za določitev in dodelite odgovornosti. Navedite vse ugotovitve v poročilu o zagotavljanju kakovosti in ga pošljite skupini za korektivne ukrepe v reševanje.
Nato se izvede sekundarna revizija, da se preveri, ali so bili vzpostavljeni vsi korektivni ukrepi, ki jih je izvedla skupina za korektivne ukrepe, in se ustrezno uskladijo s standardnimi operativnimi postopki, potrebami organizacije in še naprej spodbujajo kakovost izdelkov in storitev. Ko je preverjeno, se končno poročilo pošlje skupini za korektivne ukrepe, v kateri so navedene vse ugotovitve in sprejete resolucije.
Koristi
Revizija zagotavljanja kakovosti poslovodstvu omogoča vedeti: o aktualnih vprašanjih, možnih težavah, omogoča ocenjevanje in določanje učinkovitosti usposabljanja ter kaže podporo za program zagotavljanja kakovosti organizacije. Glavni rezultat revizije je spodbujanje izboljšav in ustvarjanje stalnih povratnih informacij, ki zagotavljajo, da so sistemi organizacije skladni z vsemi notranjimi postopki in zunanjimi predpisi.
Napake
Ena glavnih napak, ki jih lahko revizor za zagotavljanje kakovosti opravi, je revizija z govorom. Negativna čustva zavračajo obseg in namen revizije. Opozarja proč od ljudi in zmagovalno naravnanost ekipe ter usmerja napake in dejstva, ugotovljena med revizijo, posameznikom namesto neuspešnih sistemov organizacije.
Strokovni vpogled
Obstaja več vrst revizij zagotavljanja kakovosti: sistemske, produktne, storitvene, oddelčne, procesne, skladnostne, 1., 2. in 3. revizije, ki jih je mogoče izvajati, da bi pomagali organizaciji povečati zaupanje potrošnikov in povečati verodostojnost podjetja. Mednarodna organizacija za standarde, ISO 9000, certifikacijski program, ki ga iščejo številna podjetja, da bi javnosti zagotovili, da njihovo podjetje zagotavlja odlične izdelke in storitve. Podjetja uporabljajo revizijski sistem ISO 9000, da preverijo, ali so vzpostavljeni sistemi zagotavljanja kakovosti v podjetju in da so učinkoviti pri lovljenju napak, preden pridejo do potrošnika.
