Program zagotavljanja kakovosti je sistem politik in postopkov, namenjenih nenehnemu izboljševanju določenih poslovnih procesov. Medtem ko je najbolj priljubljena v proizvodnih okoljih, se lahko prizadevanja za zagotavljanje kakovosti uporabijo za izboljšanje učinkovitosti in kakovosti vseh delovnih postopkov - na primer tajniške, proizvodno usmerjene ali vodstvene.
Lastnosti
Programi zagotavljanja kakovosti se pogosto zamenjujejo s prizadevanji za nadzor kakovosti; razlika med njima je v osredotočenosti in časovni orientaciji. Programi nadzora kakovosti se osredotočajo na reaktivne ukrepe, kot je testiranje kakovosti po proizvodnji. Zagotavljanje kakovosti se ukvarja s proaktivnim izboljšanjem procesov, da bi preprečili, da bi se napake sploh pojavile. Najboljše rezultate prinaša uravnotežen sistem, ki vključuje obe vrsti sistemov za izboljšanje kakovosti.
Politike in postopki
Popularne pobude politike zagotavljanja kakovosti vključujejo testiranje neuspeha, SPC (statistično kontrolo procesov) in TQM (Total Quality Management).
Postopki preskušanja okvar se izvajajo, preden se izvede postopek, s katerim se zagotovi, da zadevni material ali postopek ustrezata standardom. Primer izdelave testa okvar je test obremenitve za jeklo, ki ga uporabljajo proizvajalci avtomobilov. Del vsake jeklene dobave se lahko namesti pod visokotlačno drobilno napravo, da se zagotovi, da je jeklo dovolj močno, da podpira okvir. Primer administrativnega testiranja neuspeha je preizkus računalniških veščin, ki ga opravijo pisarniški kandidati za zagotovitev, da imajo ustrezno izbiro spretnosti pred izbiro.
SPC se uporablja v koordinaciji s programi Six Sigma za sledenje ravni napak, ki jih povzroči določen proces. Število prijavljenih napak je merilo uspešnosti politik zagotavljanja kakovosti, končni cilj pa je dosledno zmanjševanje napak na najnižjo raven.
TQM je sorazmerno nov koncept zagotavljanja kakovosti, ki daje poudarek na vsak vidik organizacije in ne na ločevanje posameznih procesov. Prizadevanja TQM se začnejo in končajo z zadovoljstvom strank. Ob vsakem koraku razvoja izdelka, od trženja do proizvodnje in distribucije, se upoštevajo povratne informacije strank, ki zagotavljajo, da vsi izdelki ustrezajo zahtevam kupcev, preden je prva enota poslana, namesto da bi izdelek kasneje prilagodili.
Model PCDA
Model PCDA je orodje, ki lahko pomaga pri vaših prizadevanjih za oblikovanje učinkovitih politik zagotavljanja kakovosti in vam bo pomagalo prilagoditi in izpopolniti svoje politike skozi čas. V skladu z WiseGeek.com, PCDA pomeni "Plan, Do, Check, Act." Začnite s skrbnim načrtovanjem prizadevanj, da zagotovite, da so vse politike zagotavljanja kakovosti v skladu s pobudami podjetja in standardi kakovosti. Udejanjite svoj načrt po pridobitvi podpore vseh ravni upravljanja v vašem podjetju. Preverite svoja prizadevanja in zabeležite vse pomembne podatke o uspešnosti ter nato upoštevajte svoje ugotovitve in prilagodite svoje politike in postopke.
Premisleki
Ne pozabite, da je prijava za upravljanje linij bistvena za uspeh katere koli pobude za zagotavljanje kakovosti. Poskrbite, da so vaši vodje v celoti seznanjeni z vašimi novimi politikami in postopki ter da imajo dostop do informacij in orodij, potrebnih za izpolnitev svojih odgovornosti. Preden začnete izvajati svoj program zagotavljanja kakovosti, zagotovite, da je tehnična infrastruktura dovolj vsestranska za upravljanje programa. Pogosto opravljajte notranje revizije.
Viri
Številna orodja vam lahko pomagajo pri razvoju programa zagotavljanja kakovosti svetovnega razreda. Programska oprema TQM in SPC vam lahko pomaga pri shranjevanju in uporabi podatkov, povezanih z izboljšavami procesov, in vam lahko pomagajo pri izračunu kompleksnih modelov. Svetovalci, specializirani za izvajanje zagotavljanja kakovosti, lahko pospešijo vaša prizadevanja in vas pustijo v obvladljivem programu kakovosti. Trgovinske revije in strokovna združenja, povezana z zagotavljanjem in nadzorom kakovosti, so tudi odlična mesta za pridobivanje dragocenih informacij in virov. (Glejte viri za Društvo za zagotavljanje kakovosti.)
