Konflikt je mogoče opredeliti kot nesoglasje ali duševni boj, v katerem nasprotne stranke občutijo grožnjo svojim interesom, potrebam ali skrbi. S to definicijo je konflikt slaba stvar, ki se ji je treba izogniti. Na splošno, ko ljudje slišijo besedo »konflikt«, vidijo podobe stresnih spopadov, kričanja tekem in bolnih občutkov. V resnici je konflikt normalen in včasih nujen del življenja, pozitivni konflikti pa lahko dejansko vodijo v konstruktivne spremembe.
Lastnosti
Med konfliktom se udeleženci nagibajo k delovanju na podlagi svojega individualnega dojemanja situacije. Na individualno dojemanje in posledično delovanje vplivajo vrednote, prepričanja, izkušnje, spol, informacije, kultura in drugi dejavniki. Odzivi udeležencev v konfliktu so običajno ideje in čustva, ki so lahko močni viri reševanja sporov.
Konkurenčni slog
Obstajajo različni slogi konfliktov, ki lahko vsak ima posledice. Konkurenčni slog navadno dviguje stopnjo ogroženosti, ki jo občutijo udeleženci, saj se zanaša na agresiven način komuniciranja, pri čemer se potrebe ene osebe spodbujajo nad potrebami drugih.
Namestitev Style & Avoiding
Prilagodljiv slog konflikta povzroči, da ena oseba dovoljuje potrebam drugih, da preplavijo svoje lastne potrebe, da bi ohranila odnose. Prilagajanje je znano tudi kot "glajenje" in se pogosto uporablja v prizadevanjih, da bi bil diplomatski. Izogibanje je bolj reakcija na konflikt kot pa način reševanja konfliktov. Z izogibanjem so konflikti postali še hujši, ko občutki in pogledi ostanejo neizraženi, dokler se odnosi postopoma ne uničijo.
Kompromisni slog
Ljudje, ki sodelujejo v kompromisnem slogu reševanja konfliktov, pogosto pridejo proč nezadovoljni in še vedno ne razumejo stališč drugih udeležencev. Čeprav je pristop na splošno sestavljen iz tega, da vsi udeleženci dobijo in dajo v niz kompromisov, lahko povzroči pomanjkanje zaupanja in izogibanje prihodnjim skupnim prizadevanjem.
Slog sodelovanja
Slog sodelovanja je bolj verjetno posledica pozitivnega reševanja sporov. Vključuje upoštevanje potreb vseh udeležencev in prizadevanje za skupni cilj, kar bi bilo idealno, če bi za vse vpletene strani prišlo do rešitve, ki bi koristilo vsem. Ta slog zahteva sodelovanje in odločno (ne agresivno) komunikacijo, da bi našli boljšo rešitev, kot bi jo lahko našel sam udeleženec. Omogoča razmišljanje zunaj polja in sprejemanje novih idej in možnih rešitev.
Spretnosti
Konflikti so lahko pozitivni s potrebnimi veščinami za obvladovanje konfliktov in reševanje sporov. Učenje, da ostanete sproščeni in osredotočeni med konflikti, lahko udeležencem pomaga, da prepoznajo in upravljajo svoja lastna čustva, kar omogoča učinkovitejšo komunikacijo. Nekatere najpomembnejše informacije, ki so bile izmenjane med konfliktom, se posredujejo neverbalno. Zavedanje in izboljševanje neverbalnih komunikacijskih veščin pomaga udeležencem, da se odzovejo na načine, ki gradijo zaupanje. Uporaba humorja lahko razprši napet trenutek konflikta z zmanjšanjem jeze in postavitvijo situacije v perspektivo.
Identifikacija
Pozitivni konflikt je značilen z zmožnostjo udeležencev, da prepoznajo in se odzovejo na vprašanja, ki so pomembna za druge udeležence. Opis pozitivnega konflikta vključuje pripravljenost odpustiti in pozabiti. Pomeni sposobnost iskati kompromis in se izogibati »kaznovanju« drugih udeležencev. Končno, pozitivni konflikt vključuje prepričanje udeležencev, da je mogoče najti resolucijo, ki podpira potrebe vseh vpletenih strani.
