Zdravo podjetje je tisto, ki ohranja zadovoljne in zadovoljne stranke. To velja tudi, ko je stranka zaposlena v podjetju. Vendar pa se mnoga podjetja, ki vsak dan srečajo z njihovimi notranjimi strankami, presenečajo, ko je moralo podjetja nizko, ali pa imajo vodje oddelkov ali funkcionalne skupine težave pri sodelovanju. Ne glede na osebnost, redno izvajanje raziskav med oddelčnim osebjem ali funkcionalnimi skupinami lahko razkrije in obravnava operativne slabosti v organizaciji. Interno podatkovno rudarjenje tudi izkorišča bogastvo novih poslovnih in produktivnih idej, ki jih spodbujajo podjetja na vseh ravneh.
Kaj dela in kje?
Notranji oddelki podjetja, kot so trženje, prodaja, HR in R&D, so kupci drug drugega na nekem nivoju in v določenem času v teku poslovanja. Zaposlenim ponudite možnost, da izrazijo kakršna koli vprašanja ali pomisleke glede medresorskih dejavnosti, tako da postavijo vprašanja v interni raziskavi o tem, kaj dela in kaj ne. Anketna vprašanja so sodobna zamenjava za predloge. V internih raziskavah poizvedite članom osebja predloge za izboljšanje produktivnosti ali ideje za nove izdelke. Postavljanje vprašanj o poslovanju podjetja je dober način za zgodnje učenje o pomanjkljivostih v proizvodni liniji ali upravnem postopku, preden se pojavijo dragi problemi. Raziskave javnega mnenja krepijo globlji občutek lastništva zaposlenih v proizvodih njihovega podjetja in v poslovanju podjetja, ko poslovodstvo išče svoj vložek in po potrebi ukrepa glede informacij.
Čigava zvezda se dviga?
Raziskave so pomemben način za pridobitev vpogleda v to, kdo je v velikih podjetjih. Pogosto je vodstvo morda nezahtevno kot movers in shakers v oddelku. Ti nepotrošeni junaki lahko delajo anonimno več let pod nadzornikom, ki si zasluži njihovo delo. V anketnih vprašanjih bi morali poizvedovati zaposlene v oddelkih o imenih dežnikov. Z zgodnjim prepoznavanjem korporativnih zvezd je vodstvo sposobno te osebe privoščiti za večjo odgovornost v podjetju. To zagotavlja profesionalno izpolnitev, namesto da bi zaposleni zapustili podjetje, ker jim ni bilo dano razvojno in karierno upravljanje, ki dokazuje njihovo vrednost za podjetje.
Kako delamo?
Nekdanjega župana mesta New York, Edwarda Kocha, je bilo znano po besedah, ki jih je izrekel med svojimi tremi mandati: "Kako to počnem?" Bila je več kot le prijazen način, da pozdravim njegovo volilno enoto. To je bilo sredstvo za merjenje zadovoljstva tistih, s katerimi je delal. Odgovori, ki jih je dobil nazaj, niso bili vedno pozitivni. Anketna vprašanja o zadovoljstvu strank so pomembna za stalno zdravje podjetja. Negativni odzivi kažejo, kje je podjetje šibko in ga je treba izboljšati. Vedno bodite odprti za notranje skrbi in vprašanja kupcev, saj imajo interes za pozitivne rezultate. Na njihovo negativnost gledajte kot na priložnost za izboljšanje in rast podjetja.
Če ne mi, kdo?
Poizvedite svojim notranjim strankam, kdo meni, da so vaši najbližji konkurenti. Odgovori vas lahko presenetijo. Pogosto podjetja še naprej verjamejo, da njihov trajni konkurent še vedno vlada kot sovražnik, ko lahko zaposleni, kot so prodajalci, dajo vpogled v zaganjalce, ki predstavljajo še večje grožnje. Namesto da čaka na zagon, da bi se utrdil, lahko uprava postavi kaznivo dejanje na novega tekmovalca namesto na obrambo in poskuša ujeti kasneje. Poznavanje vaše resnične konkurence vam omogoča, da prilagodite svoje izdelke in storitve tako, da se ujemajo ali presegajo konkurenčno ponudbo. Samo vi lahko poznate svoj konkurenčni set tako, da vprašate stranke: "Če ne mi, kdo?"
