Sigma je osemnajsta črka grške abecede in v statistiki pomeni standardno odstopanje. Standardno odstopanje je ukrep, ki se uporablja za kvantificiranje količine variacije ali porazdelitve niza podatkovnih vrednosti.
Statistični podatki so bili prvič uporabljeni za nadzor kakovosti v poslovanju, ki ga je opravil Walter Shewhart, ameriški inženir, fizik in statistik. Njegovo delo je predstavljalo temelj sodobnih programov Six Sigma, vrsto tehnik in orodij za izboljšanje procesov. Manj znana kot koncept šest sigm je tri sigme.
Kako uporabljati to meritev
Izračunavanje sigme ali standardnega odstopanja pomaga odgovoriti na vprašanje, ki se pojavi pri skoraj vsaki večji novi ugotovitvi v znanosti ali medicini: kaj naredi rezultat dovolj zanesljiv, da ga jemljemo resno? Pri določanju statistične pomembnosti se uporablja standardno odstopanje. Odstopanje kaže, kako daleč je določena podatkovna točka od povprečja.
Rezultati eksperimenta pogosto sledijo temu, kar se imenuje »normalna porazdelitev«. Če na primer kovanec 100-krat obrnemo in izračunamo, kolikokrat pride do glave, bo povprečni rezultat 50. Vendar poskusite ta test. večina rezultatov bo blizu 50, vendar ne natančno. Preizkušanje kovanca s 100 obrati bo povzročilo toliko primerov s 49 ali 51. Prav tako boste verjetno dobili kar 45s ali 55s, vendar skoraj 20s ali 80s. Izdelava vaših 100 testov na graf bo povzročila zvonsko krivuljo, dobro znano obliko, ki je najvišja v sredini in se zožuje na obeh straneh, kar velja za normalno porazdelitev.
3 Sigma Primer
V primeru kovancev ima rezultat 47 odstopanje tri od povprečja 50 ali 3 standardnih odstopanj od norme. Ena sigma ali ena standardna deviacija je prikazana nad ali pod povprečno vrednostjo na normalni krivulji porazdelitve, ki bi določila regijo, ki vključuje 68 odstotkov vseh podatkovnih točk. Dve sigmi zgoraj ali spodaj vključujeta približno 95 odstotkov podatkov. Tri sigme bodo vključevale 99,7 odstotka.
Uporaba grafikona R
V statističnih kontrolnih diagramih kakovosti - včasih imenovanih r-tabela - se uporabljajo tri-sigma omejitve za nastavitev zgornje in spodnje kontrolne meje. Karte R se uporabljajo za določanje omejitev za proizvodni ali poslovni proces in temeljijo na teoriji, da je določena količina variabilnosti v proizvodu neločljiva, ne glede na to, kako je ta proces popoln. Kontrolni ali r-grafikoni lahko pomagajo ugotoviti, ali je v postopku nadzorovana ali nenadzorovana sprememba. Razlike v kakovosti procesa zaradi naključnih vzrokov naj bi bile pod nadzorom. Po drugi strani pa procesi zunaj nadzora vključujejo naključne in posebne vzroke za spremembo. Za določanje prisotnosti posebnih vzrokov se uporablja grafikon r.
Vnesite Motorola in Six Sigma
Kot merilni standard sestra šest sigm sega v dvajseta leta in Walterja Shewharta. Pokazal je, da je tri sigme iz središča točka, kjer proces zahteva popravek. Mnogi merilni standardi so prispeli po Shewhartu, vendar je Motorola inštruktor Bill Smith skoval izraz Six Sigma.
V zgodnjih in srednjih osemdesetih letih so se Motorolaovi inženirji odločili, da tradicionalne ravni kakovosti niso dovolj natančne za moderno obdobje. Na tisoč meritev je ni bilo. Želeli so izmeriti napake na milijon priložnosti. Motorola je razvila ta novi standard, ki so ga imenovali Six Sigma. Podjetje je ustvarilo tudi metodologijo in kulturne spremembe, ki so povezane s tako natančno gledanjem napak in popolnosti. Six Sigma je Motorola pomagala izboljšati svoje procese tako veliko, da so zaradi prizadevanj Six Sigma dokumentirali več kot 16 milijard dolarjev prihrankov.
Danes tisoče podjetij po vsem svetu uporablja metodo Six Sigma kot način poslovanja.
Zakaj Six Sigma?
Motorola je spreminjala razpravo o kakovosti z enega merjenja v odstotkih - del na stopnjo - na razpravo o delih na milijon ali celo delih na milijardo. Podjetje se je odločilo, da je sodobna tehnologija tako kompleksna, da stare ideje o sprejemljivih ravneh kakovosti ne delujejo več. Ideja je bila, da sodobna podjetja zahtevajo veliko strožje ravni kakovosti.
Stari tri sigma standard kakovosti 99,73 odstotka pomeni 2,700 napak na milijon delov na milijon. Tri sigme je izginilo in šest sigma je bilo v njem.
Šest korakov šest sigm
Six Sigma se je razvila iz več kot le teorije ali "usposabljanja." Ustvarila je celotno poslovno kulturo, ki temelji na natančnem izboljšanju procesa. Mnoga podjetja imajo dokazano zgodovino varčevanja velikih količin denarja z uporabo Six Sigma za poslovne procese organizacije. Leta 1999 je na primer GE Capital prihranil $ 2 milijardi s šestimi Sigmami.
Proces šest sigm je razdeljen na šest korakov: določite, merite, analizirajte, izboljšajte, nadzirajte in sinergizirajte.
Določi: Prvič, vprašanje ali problematični proces mora biti natančno opredeljen v otipljivih, merljivih pogojih z delovnim opisom. Skupina, ki se ukvarja s projektom Six Sigma, bo izbrala projekt z izbiro možnosti, ki odražajo organizacijske cilje. To se izvede med fazo definiranja, rezultat pa je zemljevid procesa, ki se bo izboljšal.
Ukrep: To je takrat, ko je postopek jasno opisan in pregledan, da se opredelijo koraki postopka. Pravilna meritev je pomemben del te faze. V ta namen je bistveno, da se vse meritve v tej fazi potrdijo kot zanesljive. Na ta način se lahko projekt natančno spremlja.
Analizirajte: V tej fazi bomo ocenili in analizirali razloge za napake, ki jih je treba popraviti. Faza analize je ključnega pomena tudi za vpogled v to, kako lahko podjetje zapolni vrzel med trenutno stopnjo uspešnosti in pričakovano stopnjo.
Izboljšajte: To je zahtevna, vendar koristna faza procesa Six Sigma. Med fazo analize se težave odkrijejo in določijo. V fazi izboljšanja lahko skupina določi inovativne rešitve.
Nadzor: Če so bile v prejšnjih fazah ugotovljene pravilne strategije upravljanja sprememb, mora biti faza nadzora uspešna. Na tej točki bo skupina ustvarila formulo za izločitev procesa. To bo vključevalo postopke in informacije, ki bodo zagotovili napredek pri uspehu.
Synergize: Ta korak je ključ do uspeha. Skupina Synergize, ki je zadolžena za operacijo Six Sigma, poskrbi, da se njene načrte in rešitve delijo z organizacijo kot celoto. Ta izmenjava je potrebna za spremembo kulture podjetja in ustvarjanje učeče se organizacije.
Prihodnost izboljšanja procesa
Medtem ko so tri sigme delovali zelo dolgo časa, je proces Six Sigma in njegova višja stopnja izboljšanja potrebna za moderno obdobje. Zahteva izjemno visoke kakovosti je bistvenega pomena za tako veliko sodobnih procesov. Programska oprema za nadzor kakovosti, ki se je osredotočila na izboljšanje procesov, je zdrobila nekatere številke, da bi izvedela vse načine, kako bi lahko tri kakovosti sigme negativno vplivale na določene procese. Podjetje je trdilo, da so lahko rezultati, če so bili uporabljeni tri sigme, uničujoči:
- 10,8 milijona zdravstvenih zahtevkov bo vsako leto neupravičeno obravnavano.
- 18.900 ameriških varčevalnih obveznic bi se izgubilo vsak mesec.
- Ena velika banka bi vsako noč izgubila 54.000 pregledov.
- Skromno velikih telekomunikacijskih podjetij bo vsak mesec nepravilno poslalo 4.050 računov.
- Vsak dan bi bilo iz regionalnega telekomunikacijskega podjetja zabeleženih 540.000 podatkov o napačnem klicu.
- V ZDA bo vsako leto zabeleženih 270 milijonov transakcij z napačnimi kreditnimi karticami.
Sodobni svet zahteva zelo visoko stopnjo uspešnosti. V odgovor na to se je pojavilo šest sigm, ki je potrebno orodje za sodobna podjetja.
