Oseba, ki služi strankam kot del svojega dela, se pogosto srečuje z verbalnim nadlegovanjem nekaterih ljudi, ki jim služi. V mnogih primerih je ta zloraba lahko zastrašujoča, ponižujoča in razjezljiva. Vendar le v redkih primerih gre za verbalno zlorabo zakona. Čeprav dejanja osebe proti predstavniku službe za stranke ne smejo pomeniti kršitve zakona, predstavniku ni treba služiti osebi.
Zmerjanje
Prva sprememba ustave ZDA zagotavlja posamezniku pravico do svobode govora. To pomeni, da ima oseba pravico uporabljati jezik, ki je profan, sovražen in celo zastrašujoč, brez strahu pred aretacijo. To pomeni, da je osebi dovoljena verbalna zloraba osebe, ki dela v podjetju, ne da bi kršila zakon, razen v nekaterih primerih.
Storitev
Kljub temu, da podjetju morda ni dovoljeno, da policijo prijavijo stranki z verbalno zlorabo, ji ni treba služiti verbalno žaljivi stranki. Večina podjetij ima pravico, da svojim strankam po lastni presoji zagotovi ali zadrži storitve. Dokler zavrnitev zagotavljanja storitev ne temelji na obliki diskriminacije - recimo, zavrnitev storitve osebi zaradi svoje rase - je zakonita.
Grožnje
Vendar pa obstajajo številni zakoni, ki omejujejo sposobnost ljudi, da uporabljajo ogrožajoči jezik. Čeprav ni zveznih zakonov, ki bi ljudem preprečevali uporabo ogrožajočega jezika - vsaj do zasebnih državljanov - mnoge države imajo zakone, ki ljudem preprečujejo, da bi grozili. Torej, če verbalno žaljiva stranka grozi s škodo predstavniku podjetja, potem lahko oseba krši zakon, ki temelji na državnih zakonih.
Premisleki
Podjetje lahko na več načinov prepreči verbalno zlorabo strank. Na primer, podjetju, ki želi zavrniti storitev za stranko, se lahko dovoli, da naroči stranki, da zapusti svoje prostore. Če stranka tega ne stori, lahko podjetju dovoli, da osebi zaračuna nezakonit vstop, odvisno od kraja incidenta.
