Preiskave incidentov se nanašajo na širok spekter dogodkov, od kriminalnih incidentov do računovodskih incidentov. Čeprav je obseg širok, postopki za preiskovanje incidentov sledijo skupni temi. Skoraj vsi incidenti delujejo kot sprožilec priglasitve. Sledi ukrepanje, od disciplinskega do korektivnega.
Odpravljanje težav
Postopki za incidente se začnejo z vprašanjem, ki ga je treba rešiti. Večina postopkov se začne z izpolnjevanjem poročila. Kopijo predloge poročila lahko hranite v priročniku. Postopki incidentov opisujejo naravo dogodka, ki lahko sproži preiskavo. Obrazec zahteva informacije, kot so datum in čas incidenta, ter vse druge informacije, ki bi lahko bile pomembne za preiskavo. Več informacij, ki jih zahteva obrazec, lažje je raziskati incident.
Priče
Postopki pogosto zahtevajo informacije za priče ali partnerje. Obvestite osebo, ki je navedena na seznamu, ali pa mu priložite obrazec za preiskavo incidenta. Prav tako se prepričajte, da ga obvestite v primeru, da je treba med preiskavo stopiti v stik.
Preiskava
Postopki običajno zahtevajo identifikacijo vseh članov skupine, ki delajo na preiskavi. Skupina, ki vključuje vodstvo in zaposlene, opredeljuje dejavnike, ki prispevajo k temu. Prispevni dejavniki so pogosti razlogi za incidente. Pomagajo olajšati preiskovalni postopek z dajanjem prednosti naslednjim korakom.
Glavni vzrok
Postopki vključujejo izčrpen seznam dejavnikov, ki prispevajo k izbiri. Vsak od njih bi bilo treba opredeliti v okviru preiskave. Analiza temeljnega vzroka je lahko potrebna, če dejavniki, ki prispevajo, niso prepričljivi. Namen analize temeljnega vzroka je z uporabo vseh zagotovljenih informacij opredeliti problem.
Akcijski načrt
Postopek preiskovanja incidentov opisuje ukrepe, ki so potrebni za dokumentiranje preventivnih ukrepov, priporočil in akcijskih načrtov z odgovornostjo. Osnovni akcijski načrt bo vseboval priporočila preiskovalne skupine, dodeljeno lastništvo za popravljanje incidenta in ciljni datum za dokončanje. Postopki se nato posodabljajo, sporočajo in shranjujejo v centralno nameščeni datoteki.
