Učinkovita komunikacija deluje na dva načina: posredovanje pravega sporočila in zagotavljanje, da je druga oseba (e) ustrezno prejela in razumela sporočilo. Za uspešno komunikacijo se morate zavedati, da tisti, s katerimi sodelujete, lahko razložijo vaše sporočilo. Komuniciranje z vašimi strankami vam omogoča, da ugotovite, kako se počutite glede tega, kaj nudite in kaj potrebujejo od vašega podjetja; omogoča vam razvoj odnosov z vašimi najboljšimi strankami.
Pokažite razumevanje. Upoštevajte misli in skrbi kupcev. Ko se pogovarjate s stranko, se zavedajte njene osebnosti in potreb, kot stranka.
Pogosto ponovite sporočilo. Sporočilo vaši stranki bo uspešno, ko boste poudarili njene najpomembnejše vidike. Poudarite pomembne značilnosti vaših storitev in izdelkov.
Zavedajte se motenj. Najuspešnejša komunikacija se zgodi, ko imate popolno pozornost stranke. Če ste na javnem mestu (kot je vaše poslovno mesto), se prepričajte, da se pogovarjate eden na drugega in stran od drugih pogovorov. Glasna glasba v vašem podjetju lahko utopi običajen pogovor, zato se izogibajte.
Navedite praktične podrobnosti. Podajte strankam informacije, ki jim bodo pomagale bolje razumeti vaše izdelke in storitve.
Poslušajte dobro. Natančno poslušanje vaših pokroviteljev je enako pomembno kot pogovor z njimi. Učinkovito poslušanje namenja posebno pozornost ustnim in neverbalnim sporočilom. Osredotočite se na to, kar pravi vaša stranka in govorico telesa.
Nasveti
-
Ne naredi naglih sodb. Dovolite stranki, da pove, kaj potrebuje, preden oblikuje mnenje o tem, kaj pravi.
Ne prekinjajte. Ne želite, da stranka pozabi, kaj je govoril.
Izražajte iskreno zanimanje za to, kar stranka pravi, da ji boste lahko pomagali.
