Če želite ostati konkurenčna, si podjetja ogledajo upravljanje odnosov s strankami. CRM se nanaša na nadzor odnosov, ki jih ima podjetje s svojimi strankami. Osnovni koncept sistema CRM je ohraniti delovanje podjetja z iskanjem in vzdrževanjem strank. CRM-ji uporabljajo tehnologijo za organiziranje in analiziranje poslovnih procesov v ta namen. To pomeni, da CRM potrebujejo opredeljene zahteve, ki kažejo, kateri postopki so potrebni in kako naj delujejo.
Funkcionalne zahteve
Funkcionalne zahteve so vse, kar podjetje potrebuje za poslovanje s stranko. Na najbolj osnovni ravni so zato funkcionalne zahteve operativne zahteve. Vključujejo lahko elemente, kot so spletna stran, najem določenega števila predstavnikov, dostop do interneta in telefona za ustrezne stranke in posebno programsko ali strojno opremo. Ti elementi so včasih razdeljeni na podkategorije, kot so tehnološke zahteve ali zahteve dobavitelja. Funkcionalne zahteve se razlikujejo glede na splošne cilje podjetja, vendar, kot je poudaril Aurther O'Connor cioupdate.com, se morajo vse funkcionalne zahteve prilagoditi stranki, vodje pa morajo jasno dokumentirati zahteve, da opredelijo cilje podjetja in omejijo. nepotrebnih izdatkov za vire.
Proračun
Zahteve za proračun za CRM upoštevajo, koliko lahko podjetje porabi za trženje, izdelke, storitve za stranke, vzdrževanje in usposabljanje. Podjetja pogosto razvijejo proračune za CRM na podlagi tega, kar so podjetje ali podobna podjetja opravila v preteklosti. Ker pa se funkcionalne zahteve podjetja lahko spremenijo, da se prilagodijo strankam, O'Connor poudarja, da bi bilo morda bolje, če bi ciljno usmerjen pristop k proračunu CRM. To pomeni, da bi moral uradnik za CRM pripraviti proračun za CRM v skladu s tem, kar podjetje na koncu želi storiti. Prednosti tega pristopa k zahtevam proračuna za CRM so, da je vedno zasnovan na prihodnosti in omogoča, da se uslužbenec CRM osredotoči na splošne cilje podjetja.
Znanje stranke
Znanje stranke je temeljna sestavina vseh sistemov CRM. Vključuje razumevanje trendov in skupin kupcev, zakaj stranke na začetku ali večkrat izberejo podjetje in dejavnike, ki vplivajo na izbiro strank. Zahteve CRM lahko tako vključujejo točke, ki so osredotočene na podatke o strankah in analizo, kot so raziskave strank in statistični podatki o prodaji, ki temeljijo na zalogah in prejemkih.
Izvajanje in vzdrževanje
Zahteve za izvajanje in vzdrževanje narekujejo, kaj je potrebno, da se celoten CRM sistem povleče v delovanje. Te zahteve lahko vključujejo koncepte, kot je čas (na primer, kako dolgo bo postopek trajal), ali pa podrobnosti, kot so nadgradnje ali potrditve. Te zahteve so običajno širše od drugih zahtev, ker pogosto določajo, kako so obravnavane druge zahteve.
