Prepoznavanje meril kakovosti podjetjem omogoča merjenje in nadzor procesov, ki so zasnovani za izdelavo visoko kakovostnih izdelkov. Merjenje, ali izdelek izpolnjuje pričakovanja kupcev, zagotavlja visoko stopnjo razumevanja vpliva kakovosti. Uokvirjanje celotne kakovosti v dimenzije omogoča natančnejše merjenje. Natančno merjenje dimenzij kakovosti omogoča ciljno usmerjene izboljšave z nadzorovanimi rezultati. David Garvin, ki piše v "The Harvard Review", opisuje osem meritev kakovosti ali "dimenzij", ki se uporabljajo za oblikovanje in razumevanje prispevkov kakovosti k zadovoljstvu strank.
Izvedba
Meritve uspešnosti merijo glavne operativne značilnosti izdelka. Značilnosti delovanja običajno vključujejo opazne atribute, vključno s časom, hitrostjo, ravnanjem pri dogodkih, obsegom, pretokom naročila in življenjsko dobo potrošnega materiala. Presežno merljivi in opazljivi vidiki se primerjajo s prejšnjimi izdelki, konkurenčnimi proizvodi ali osnovnimi linijami kot podlago za prikaz dobičkov uspešnosti in izpolnjevanje specifikacij strank.
Lastnosti
Funkcije določajo specifično funkcionalno vedenje in storitve, ki jih ponuja izdelek. Merjenje značilnosti zahteva specifikacije stranke in oceno, ali funkcionalnost izdelka podpira specifikacije. Meritve so običajno binarna števila »da / ne«, ki omogočajo primerjave pričakovane funkcionalnosti izdelka.
Zanesljivost
Meritve zanesljivosti uporabe izdelkov in izdelkov se osredotočajo na pogostost odpovedi ali verjetnosti okvare v časovnem obdobju. Merila zanesljivosti vključujejo tudi pogostost odpovedi v serijah ali delovnih tokovih. Meritve napak vključujejo beleženje dogodkov, povprečne povprečne vrednosti napak v času, stopnje napak na enoto, napake pri posamezni seriji, pogostost zamenjave in pogostost dogodka vzdrževanja.
Skladnost
Meritve skladnosti določajo ukrepe za primerjavo pričakovanih rezultatov z dejanskimi rezultati. Meritve vključujejo stopnje napak v proizvodnji, nezgode pri servisnih klicih, garancijske zahtevke in vračila. Merila skladnosti, ki se uporabljajo kot pokazatelj nezadovoljstva potencialnih strank, vključujejo odstopanja od standardov, napake v črkovanju, napake pri lokalizaciji in slabo gradnjo, ki ne vodi do popravil ali servisnih klicev.
Trajnost
Meritve trajnosti obravnavajo merljivo življenjsko dobo izdelka in število uporab, preden je treba izdelek popraviti ali zamenjati. Merjenje deleža frekvenc okvar, ki povzročijo popravilo ali zamenjavo izdelka, omogoča upravljavcem, da ocenijo trajnost izdelka.
Možnost servisiranja
Servisiranje predvsem meri enostavnost popravila, vključuje pa tudi hitrost, vljudnost in usposobljenost servisnega osebja. Stranke merijo kakovost izdelka ne le zaradi pogostosti odpovedi izdelka, temveč tudi do časa, ki je potreben, da se izdelek vrne v obratovanje, časa čakanja na servis, hitrosti, v kateri so popravila, in števila servisnih klicev, ki so potrebni za dokončanje popravila transakcije. Subjektivni ukrepi, kot so zaznana usposobljenost zastopnika za storitve, klicni center, podpirajo učinkovitost in enostavnost komunikacije, vplivajo na izpeljano uporabnost izdelka.
Estetika
Estetika je povsem subjektivna metrika pri merjenju kakovosti. Osebno vrednotenje privlačnosti izdelka fizičnim čutom odraža individualni okus in prednost. Primerjava estetskih metrik proti ciljni skupini ciljne demografske skupine je usmerjena k ugotavljanju, ali bo izdelek verjetno izpolnil pričakovanja strank. Visoke razlike v osebnem okusu otežujejo natančno napovedovanje zadovoljstva strank s to metriko.
Percepcija
Zaznana kakovost meri vpliv blagovne znamke, zaznane trajnosti izdelka, podob in oglaševanja na potrošnikovo pozitivnost - ali negativnost - glede izdelka. Subjektivne raziskave se običajno uporabljajo za zagotavljanje numeričnih ocen zaznane kakovosti.
Zajemanje meritev
Zajemite meritve v kvantitativni in kvalitativni analizi. Kvantitativna metrika in analiza uporabljata numerične podatke, iz katerih izhajajo sklepi. Kvantitativne metrike vključujejo podatke o štetju, pogostost dogodkov, meritve in čas. Kvalitativna analiza uporablja subjektivne podatke, pogosto v numeričnem formatu, za vrednotenje hipoteze. Kvalitativni ukrepi vključujejo mnenja, občutke, ocene zadovoljstva in napovedno vedenjsko poročanje.
