Premium storitev za stranke je napredna raven storitev za stranke, ki presega osnovne storitvene dejavnosti in vključuje bolj prilagojen in prilagojen pristop, ki ustvarja poslovno vzdušje, osredotočeno na stranke.
Opredelitev
Premium storitve za stranke presegajo osnovno vljudnost, prijaznost, blagajno in talno podporo. Stranke običajno dobijo bolj prilagojene storitve od prodajnega sodelavca ali ravni storitev za stranke. Posebna naročila, povratne informacije strank, unikatne storitve z dodano vrednostjo in drugi dodatki so primeri storitev na ravni premij.
Vrste ponudnikov
Podjetja, ki so znana kot visokokakovostni ali vrhunski ponudniki storitev, so pogosto označena kot "high-end". To je zato, ker je običajno močna povezava med visoko kakovostnimi, vrhunskimi storitvami in visokimi cenami. Kupci, ki plačujejo visoke cene blaga in storitev, običajno pričakujejo boljšo kakovost ali izdelek in storitev, da bi upravičili višje stroške.
Premisleki
Vsa podjetja si prizadevajo zagotoviti najboljšo možno raven storitev. Kar bi bilo opisano kot vrhunska storitev, ni praktično za vse poslovne modele, saj so višji standardi storitev povezani z več stroški, vključno z boljšim plačilom in usposabljanjem za specializirane zaposlene. Vrednostni ali nizkocenovni ponudniki so pogosto omejeni s potrebo po ohranjanju nizkih poslovnih stroškov.
