Učinkovita komunikacija se zgodi, ko ljudje, vključeni v komunikacijsko izmenjavo, razumejo sporočilo tako, kot naj bi ga slišali. Ko sta pošiljatelj in prejemnik sporočila na isti strani, se informacije jasno pokažejo. Vendar lahko na komunikacijo vpliva več različnih dejavnikov in povzroči ovire, ki povzročajo zmedo ali pomanjkanje razumevanja.
Opredelite ovire za učinkovito komunikacijo
Ovire za komunikacijo so kategorizirane na več različnih načinov. Nekateri pogosti so jezikovne ovire, psihološke ovire, fiziološke ovire, fizične ovire, sistematične ovire in ovire za vedenje. Ko poskušamo izboljšati medosebno komunikacijo, je pomembno razumeti, kako in zakaj vpliva na komunikacijo. Jasnost pomaga pošiljatelju in prejemniku, da ugotovita, kako lahko izboljšata svoje komunikacijske sposobnosti.
Nekatere ovire imajo lahko preproste rešitve. Včasih lahko fizična pregrada vpliva na pogovor, če nekaj, kar je v okolju pogovora, vpliva na sprejem sporočila. Na primer, dve osebi se poskušata pogovarjati z različnih strani velike pisarne. Zaradi velike fizične razdalje med njimi se morda ne bodo mogli slišati. Morda je preveč ozadja ali pa zvočniki morda ne bodo dovolj glasni, da bi drugi slišali. Preprosta rešitev za to vrsto pregrade bi bila, če bi se med komuniciranjem približali ali uporabili telefon.
Druge ovire, kot je jezik, zahtevajo bolj kompleksne rešitve. Jezikovne ovire nastanejo, ko prejemnik ne razume pravilno besed, ki jih uporablja pošiljatelj. Z globalizacijo poslovanja je običajno, da podjetja delajo z ljudmi iz drugih držav. Če na primer pošiljatelj in prejemnik ne govorita istega jezika, potrebujejo prevajalca. Takšna rešitev lahko traja nekaj časa in jo je težko izvajati. Tudi če govorijo isti jezik, lahko pošiljatelj uporabi žargon ali lokalizirano fraziranje, s katerim sprejemnik morda ni seznanjen. Podobno bi lahko prišlo do prevajanja, ki bi sporočilo težko razumelo in povezalo z njim.
Če pošiljatelj in prejemnik potrdita, da imata komunikacijsko vprašanje, lahko potem sodelujeta, da bi ugotovila ovire za učinkovito komunikacijo in našla rešitev.
Razumevanje primerov medosebne komunikacije
Komunikacija z drugimi je pomembna na vseh področjih življenja: doma, v podjetjih in v šoli. Učinki učinkovitega komuniciranja so visoki v določenih delovnih okoljih, kot je zdravstveno varstvo. Pomembno je opredeliti ovire za komunikacijo v oskrbi, tako da lahko zdravstveni delavci varno skrbijo za svoje paciente. V nekaterih primerih je lahko stvar življenja in smrti.
Ustrezno spremljanje zdravja nekoga zahteva od zdravstvenega delavca, da bolniku postavi veliko vprašanj glede njihovega stanja. V tem primeru lahko pošiljatelj in sprejemnik doživita fizične ovire, kot je preveč ozadja v bolnišnici, in fiziološke ovire, kot je zdravje prejemnika. Fiziološke ovire je lahko še posebej težko premagati v zdravstveni ustanovi. Opredelitev te komunikacijske pregrade je, da fizično stanje sprejemnika vpliva na to, kako dobro razumejo poslano sporočilo. V tem primeru je sprejemnik lahko slabo slišan ali pa je preveč fizično obremenjen, da bi razumel vprašanja.
Enostavne rešitve, kot je uporaba družinskega člana kot kanala za komunikacijo, so potencialno problematične zaradi težav z zaupnostjo bolnikov. Da bi rešili to vprašanje, lahko zdravstveni delavec komunicira z različnimi tehnikami. Uporaba preprostega, razumljivega jezika, prehod v tiho sobo brez hrupa v ozadju, uporaba vizualnih navodil, tehnologija prevajanja pametnih telefonov in celo snemanje posvetovanj za bolnika, ki si ga lahko ogledajo na varnem portalu, skladnem s standardom HIPAA, vse lahko zmanjša ovir za komunikacijo in izboljšanje odpoklica pacientov.
