Učinkovit postopek pregleda komunikacije lahko razlikuje med zagotavljanjem jasnega, doslednega sporočila blagovne znamke podjetja ali mešanimi sporočili, ki niso niti kohezivna niti prepričljiva. Vaše sporočilo o blagovni znamki bi moralo biti središče vaše komunikacije in učinkovit pregled zahteva osredotočenost misije, racionalen proces in pripravljenost na dvom o sprejetih komunikacijskih medijih in sporočilih.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Časovni razpored pregleda
-
Pregled seznama udeležencev postopka
-
Poslovno poslanstvo, poslovni načrt, marketinški načrt
-
Dokumenti strateške platforme blagovne znamke
-
Popis komunikacijskih elementov
Deset korakov do učinkovitega postopka pregleda blagovne znamke.
Vzpostavite časovni okvir pregleda. Da bi zagotovili, da vaše sporočilo o vašem podjetju ostaja skladno s poslanstvom in načrti podjetja, načrtujte vsaj enkrat letno pregledati ali tvegati, da ne boste dosegli fiskalnih ciljev.
Razvijte seznam udeležencev postopka pregleda. Komunikacija ni samo trženjsko delo, temveč vsakogar. zato vključite nekaj ključnih deležnikov vašega podjetja, še posebej, če imajo neposreden stik s strankami. Ti lahko vključujejo vašega generalnega direktorja in predstavnike trženja, prodaje in storitev za stranke. Ne pozabite vključiti ljudi iz proizvodnje, inventarja / skladišča ali distribucije, če v svojo komunikacijo vključite njihove prispevke.
Sestavite seznam komunikacijskih elementov podjetja, ki jih stranke vidijo ali slišijo. To vključuje, vendar ni omejeno na, materiale za tiskanje, tiskanje, radijsko ali televizijsko oglaševanje, strani socialnih medijev, priročnike za izdelke, obrazce za naročila storitev, skripte klicnega centra, oznake za izdelke, garancije za izdelke, embalažo; vse, kar izraža, kaj vaše podjetje ponuja, kako to počne in kaj obljublja svojim strankam. Pripravite en niz za uporabo v pregledu in če obstaja možnost, preglejte materiale in jih usmerite pred časom, da pregledate udeležence.
Pripravite kopije izjave o poslanstvu podjetja, načrt trženja, povzetek platforme blagovne znamke, raziskave o spremljanju oglaševanja in socialnih medijih ter vse druge dokumente kot podlago za komunikacijska gradiva, ki jih pregledujete. Naročite jih tako, da predčasno pregledajo udeležence seje, ali pa jih dajte na voljo na sestanku. Uporaba logičnih poslovnih dokumentov spremeni postopek pregleda iz preprostega »Ne maram te barve ali fotografije« v okvir vprašanj, kot je »Ali se ta sporočila ujemajo z našimi cilji?« Ali »Ali ta stališče ustreza želeni publiki? doseči?"
Razvijte program, ki bo omogočil, da se postopek pregleda pregleda in da se določijo cilji srečanja. Lahko bi bil edinstven cilj: "Do konca tega pregleda se moramo dogovoriti o tem, katero sporočilo bo jedro naše obljube o komunikaciji." Ali pa je lahko usmerjeno: "To je prvi od treh sestankov, ki potrjujejo, da vsa sporočila potrjujejo. so v skladu s strateškim dokumentom o blagovni znamki, ki smo ga izdelali lani. «
Udeležencem zagotovite navodila za pregledovanje, vključno s posebnimi ocenjevalnimi točkami, ki vam omogočajo analizo povratnih informacij. Močne blagovne znamke, kot je NASA, so ocenile pričakovanja in cilje ter določile zaporedje pregledov, da bi ocenile kontinuiteto komunikacije. Pripravite ocenjevalni kontrolni seznam razvrstitev, kako dobro vsak del sporoči vašo poslanstvo, ki lahko vključuje elemente, kot so: "jasnost sporočila", "ustreza naši osebnosti podjetja", "čustvena privlačnost" ali "potencial vodilnega podjetja." povratne informacije, preprosto tabeliranje in odstranijo čustva, ki motijo presojo.
Postavite težka vprašanja. Oglejte si dokument blagovne znamke, na katerem temelji vaše komunikacijsko delo, in vprašajte stvari kot; »Ali je naša komunikacija o strategiji?« »Kakšno je stanje naše blagovne znamke - ali je stara in uveljavljena, nova in varljiva?« In »Kaj pomeni naša blagovna znamka?« To je lahko pravi preboj komunikacije.
Prepričajte se, da so vsi udeleženci pregleda poslušani. Pozorno poslušajte, kaj vse zainteresirane strani v pregledu pravijo o tem, kako dobro materiali predstavljajo, kaj delajo in kaj kupci pravijo. Ostanite objektivni, tudi če ste vi tisti, ki ste ustvarili komunikacijska gradiva.
Ohranite svoj dnevni red in če niste izvedli tistega, kar ste načrtovali v določenem časovnem okviru, določite naknadno srečanje, preden ga prekinete. Če se odločitve sprejmejo med pregledom, objavite nadaljnje opombe vsem udeležencem in, preden nadaljujete s kakršnimi koli prilagoditvami oglaševanja ali komunikacije z zavarovanjem, omogočite povratne informacije, da se prepričate, da ste pravilno zastopali odločitve.
Na podlagi rezultatov pregleda izboljšajte platformo blagovne znamke, komunikacijska gradiva, procese, medijsko mešanico in celo komunikacijske ekipe. Ko uvajate spremembe, najprej povejte zainteresiranim stranem, ki jih pregleduje, in jih delite z njimi, ko objavljajo novice. To postavlja temelje za vaš naslednji pregled komunikacije in napoveduje, da so komunikacijski programi podjetja skupinsko prizadevanje in ne le dolžnost trženja.
