Odzivne storitve so pomembne za podjetja, ki so osredotočena na storitve za stranke. So pomembna povezava med stranko in podjetjem. Poleg tega se nanašajo na vsa vprašanja in pritožbe. Ugotavljanje, kaj zaračunavati za odzivnik, je mogoče izračunati z nekaj metriko in preprostim postopkom.
Razmislite o virih, ki jih uporabljate za upravljanje storitve klica. Vključite stroške dela za vsakega zaposlenega, sebe, pomočnika in prodajalce. Prav tako izračunajte fiksne stroške, kot so omrežna oprema, telefoni in pisarniški prostori.
Dosežite se do strank, da bi izpolnili svoja pričakovanja glede vašega odzivnika. Vprašajte jih vrsto vprašanj, da preverite njihove potrebe. Ali so to velike korporacije, ki jim lahko ponudite količinske popuste? Ali so to manjša podjetja, ki potrebujejo le enega ali dva operaterja? Ali bodo imeli na tisoče klicev na mesec ali na stotine? Bo narava teh pozivov - tehnična ali netehnična?
Uporabite industrijske standarde za zagotavljanje konkurenčnih cen. Ugotovite, kaj drugi zaračunavajo in poskušajte ujemati ali premagati njihove cene. Približajte se njihovim trenutnim strankam, da vidite, ali lahko dobite posel naslednjič, ko je pogodba pripravljena za podaljšanje.
Oblikovanje cen se izvede na sedež na mesec. Oblikovanje cen se lahko poveča za domače odzivnike, ker so ti in se štejejo za višje kakovosti. Zunanje storitve na mednarodni ravni imajo nižjo ceno, imajo pa tudi nižje plače. Na podlagi industrije je lahko cena več sto do več tisoč dolarjev na osebo na mesec.
Upsell o kakovosti vaših delavcev glede na njihove tehnične sposobnosti, komunikacijske spretnosti ali sposobnost ustvarjanja dodatnih prihodkov za vaše podjetje. Odvisno od potreb in politik stranke, je to lahko dodatna priložnost za povečanje prihodkov za vaše podjetje z zmanjšanjem dobička, ki ga ustvarijo vaši delavci.
