Morda ste že slišali, da se izraz "suverenost potrošnikov" vrne nekajkrat na novice na CNBC ali Bloomberg ali druge poslovne novice, ko so govorili o finančnih strategijah in odločitvah podjetij. Morda vas je vodilo, da se vprašate, kaj je suverenost potrošnikov in zakaj je suverenost potrošnikov tako pomembna? Suverenost potrošnikov se nanaša na moč potrošnikov, da se odločijo, kakšno blago in storitve se proizvajajo in kako so omejeni viri. Torej, če potrošniki na trgu zahtevajo več dobrin ali storitev, bo več dobavljenih.
Vse se začne s kapitalizmom
Suverenost potrošnikov je ena od značilnosti kapitalizma. Za razumevanje koncepta suverenosti potrošnikov morate razumeti kapitalizem.
Kapitalizem je gospodarski sistem, za katerega je značilno zasebno lastništvo kapitalskih dobrin. V kapitalističnem sistemu se blago in storitve proizvajajo na podlagi sile ponudbe in povpraševanja na trgu. Kapitalizem je skrajna nasprotje centralnega načrtovanja, kjer vlada sprejema pomembne odločitve o tem, kaj mora proizvajati. Čisti kapitalizem je na eni skrajnosti in čisti komunizem ali socializem, za katera sta značilna različna stopnja centralnega načrtovanja, sta na drugi strani. V sredini so različne intenzitete mešanega kapitalizma.
Dejavniki proizvodnje
V vsakem gospodarstvu, ne glede na gospodarski sistem, obstajajo trije proizvodni dejavniki: zemljišče, delo in kapital.
Zemljišče: Zemljišče se nanaša na zemljo, nepremičnine in tako naprej. Ker ima planet omejen prostor, je tudi ta vir omejen. Z naraščajočo populacijo in naraščajočo izkoriščenostjo zemlje pod našimi nogami postane dežela s časom bolj dragocena. To je platno, na katerem se pojavlja proizvodnja. Zemljišče daje najemnino.
Porod: Delovna sila je energija in trud, ki ga dobavljajo ljudje. Ta vir je omejen le s številom sposobnih ljudi, ki so na voljo. Ko rastejo populacije, postane delo večje. Zaradi naravnega bogastva je delo najmanj plačano od proizvodnih dejavnikov. Delo prinaša plače.
Kapital: Kapital je malo težje opredeliti kot druga dva dejavnika proizvodnje. Kapital se lahko nanaša na stroje, ki se uporabljajo v proizvodnji, informacije, ki olajšajo in izboljšajo proizvodnjo ali celo denar ali vpliv, ki se uporablja za financiranje proizvodnje. Kapitalizem prvotno prihaja iz latinske besede "capitalis", ki je dobesedno prevedena kot "glava goveda". V preteklosti se je to nanašalo na količino živine, ki jo ima posameznik, saj se ujema z njegovim bogastvom. Kapital je torej v zvezi z viri, ki jih obvladujemo in ki niso niti zemlja niti delo, ki ga lahko uporabimo v proizvodnji. Univerzalni simbol kapitala je seveda denar. Kapital prinaša dobiček.
S temi tremi dejavniki proizvodnje bo gospodarstvo prek svojega gospodarskega sistema skušalo rešiti problem pomanjkanja. To je celotna osnova ekonomije; vsaka družba se sooča s pomanjkanjem virov. Če bi bili viri neskončni, ne bi bilo potrebe po gospodarskih sistemih, ker bi vsakdo imel vse, kar si je želel, in mi bi živeli v nebesih na Zemlji. Vse in vse potrebe in želje bi bile izpolnjene in bile bi v stalnem stanju blaženosti. Vendar to na žalost ni tako, zato se moramo zaradi pomanjkanja ukvarjati vsak dan. Zaradi pomanjkanja, potreb in želja niso vedno izpolnjene.
Tri ekonomske zadeve
Eden od stranskih produktov pomanjkanja je, da nas sili k odločitvam. Izbrati moramo med alternativami, ki temeljijo na njihovi relativni zaslugi za našo blaginjo. Te izbire so lahko karkoli. Vendar pa v svetu ekonomije te odločitve govorijo o tem, kako bomo uporabili dejavnike proizvodnje, ki so omejeni, za doseganje naših ciljev. To vodi do treh gospodarskih vprašanj, na katera mora odgovoriti vsaka družba.
Kaj proizvajati?
Sami dejavniki proizvodnje so redki, zato moramo ugotoviti, kaj z njimi proizvajati in v kakšnih količinah. Bolj ko proizvajamo eno stvar z razpoložljivimi viri, manj lahko proizvedemo nekaj drugega. Vse te različne mešanice količin se lahko narišejo po nečem, kar se imenuje krivulja proizvodnih možnosti, ki nam pokaže, kako se s povečevanjem količin enega dobrega količine druge dobrine zmanjšujejo ob krivulji. To je zato, ker se isti viri uporabljajo za izdelavo vsega, zato moramo vedno izbrati, kaj bomo proizvajali.
Kako proizvajati?
Kako proizvajati, je veliko bolj tehnično vprašanje. Sredstva so redka, zato bi morali iskati najučinkovitejše načine proizvodnje, da bi ta sredstva najbolje izkoristili. Učinkovitost pomeni proizvajati največ z najmanj sredstev. Ti viri so vedno mešanica dela, kapitala in zemlje. Po eni strani imamo tehnično učinkovitost, ki obravnava stroške vložkov in išče najcenejše vložke. Po drugi strani pa imamo gospodarsko učinkovitost, ki vpliva na skupno vrednost vložkov in kako maksimira vrednost proizvodnje. Včasih lahko plačate malo več za vložke, kar lahko pripelje do velikega povečanja vrednosti proizvodnje.
Za koga izdelati?
Ko družba ugotovi, kaj želi proizvesti in kako jo proizvede, se mora odločiti, kako bo distribuirala to blago in storitve prebivalstvu. Vprašanje, za koga se pripravi, je vprašanje, v katerem se pojavlja vprašanje suverenosti potrošnikov.
Koncept suverenosti potrošnikov
Potrošniška suverenost je zmožnost in svoboda potrošnikov, da se odločijo, katero blago in storitve iz široke raznolikosti so primerni za njih in da izberejo tisto, kar zanje dela. Ideja potrošniške suverenosti je, da so potrošniki kapitani kapitalistične družbe. Njihove želje so tiste, ki odločajo, kako se bodo odgovorila na tri temeljna ekonomska vprašanja.
V skladu s teorijo potrošniške suverenosti bodo potrošniki izbirali med različnimi proizvodi in storitvami, storitve in dobavitelji pa za njimi po svoji presoji. Šli bodo za najcenejše blago in storitve, ki ponujajo najboljšo kakovost, ker so razumna človeška bitja, ki vedo, kaj hočejo. So vladarji ali kralji in kraljice svojega zasebnega življenja. Suverenost potrošnikov zagotavlja, da prosti trg deluje učinkovito in učinkovito, saj nagrajuje podjetja, ki so učinkovita in ki lahko zagotovijo blago, ki ga potrošnik želi.
Potrošnik bo proizvajalcem povedal, katerim blagom in storitvam želi dati prednost prek cenovnega mehanizma. Ker je seveda pomanjkanje virov, ni mogoče izpolniti vseh želja potrošnikov. Potrošnik se bo zato moral soočiti z možnostjo izbire med široko paleto izdelkov in storitev, ki so na voljo pri različnih proizvajalcih.
Nekatere želje potrošnika bodo večje in nujnejše od drugih. Potrošnik bo zato pripravljen plačati višjo ceno za to blago in storitve. To pomeni, da bodo proizvajalci tega blaga in storitev ustvarili višji dobiček. Če potrošnikova želja po določenem blagu ali storitvi ni tako velika ali nujna, potem potrošnik ne bo želel porabiti veliko denarja in ponuditi nižjo ceno. Proizvajalci tega blaga in storitev bodo imeli manj dobička kot proizvajalci blaga in storitev, ki imajo večje povpraševanje. Ker imajo proizvajalci spodbudo za dobiček, bodo seveda proizvedli več blaga, ki ga potrošniki potrebujejo.
Po drugi strani pa lahko dobava proizvoda vpliva tudi na vrednost, ki jo potrošnik da na to dobro. Ko se blago ali storitev, ki že ima nizko vrednost v očeh potrošnika, proizvaja v visoki ponudbi, potem bo potrošnik želel plačati še nižje cene za to blago ali storitev. Druga možnost je, da proizvajalec zaradi nizkega povpraševanja omeji dobavo tega blaga ali storitve, potem pa se poveča njegova primerjalna vrednost v očeh potrošnika in potrošnik bo pripravljen plačati višjo ceno.
Cene blaga in storitev na prostem trgu so torej merilo relativnih vrednosti tega blaga in storitev v očeh potrošnika.
Okusi in preference potrošnika ne ostanejo konstantni in nihajo s časom in okoliščinami, kar pomeni, da cene blaga ne bodo ostale nespremenjene, temveč bodo naraščale in padale na podlagi spremembe njihove zaznane vrednosti in spreminjajočih se okusov in preferenc potrošnikov. Zato mora proizvajalec nenehno spreminjati proizvodnjo - kaj proizvaja in v kakšnih količinah -, da bi ustrezal spreminjajočim se vzorcem povpraševanja in ponudbe na trgu.
Suverenost proizvajalcev
Suverenost proizvajalcev je nasprotje suverenosti potrošnikov in je, ko lahko podjetja vplivajo na odločitve potrošnikov o tem, kaj kupiti. Dober primer sistema, kjer suverenost proizvajalcev deluje, je monopol. V monopolu morajo potrošniki plačati ceno, ki jo določijo podjetja za svoje blago in storitve, ker nimajo možnosti. Tudi na bolj konkurenčnem trgu lahko psihološko prepričljive tehnike oglaševanja, ki jih uporabljajo proizvajalci, vplivajo na to, kaj potrošniki kupujejo.
Študija primera Apple
Steve Jobs je znan po tem, da trdi, da spraševanje kupcev, kaj hočejo in kaj bodo zgradili, ni bil učinkovit način za ustvarjanje dobička. Trdil je, da so okusi in preference kupcev nestalni. Do takrat, ko boste gradili to, kar je potrošnik rekel, da želijo, bi si želeli še nekaj drugega. Namesto tega bi moralo biti podjetje po mnenju Jobs sposobno predvideti, kaj bo potrošnik želel v prihodnosti in ga nadaljevati. Potrebno je veliko inovacij, da bi lahko pripravili nekaj novega, kar bo potrošnikom všeč in ni vedelo, da bi si želeli. Zaradi tega je Apple že skoraj desetletje vodilna v tehnološkem sektorju.
Študija primera Facebook
Facebook Facebook družabnih medijev temelji na svoji zmožnosti, da svojim potrošnikom zagotavlja redne dopaminske zadetke. Po besedah nekdanjega podpredsednika za rast uporabnikov na Facebooku, Chamath Palihapitiya, Facebook ljudje zasvojijo in vplivajo na to, da preživijo več časa v omrežju, pri čemer pridobivajo svoje informacije, da bi oglaševalcem prodali za dobiček. Facebook je primer, kako lahko podjetje vpliva na odločitve, ki jih sprejmejo stranke, tako da jih najprej zasvoji z izdelkom in nato s tem izdelkom oblikuje svoje perspektive in odločitve.
Google študija primera
Google je primer skoraj popolnega monopola. Po Statcounter.com je Google trenutno lastnik 93 odstotkov svetovnega trga iskalnikov. Stranke se nagibajo k temu, da se delijo po lojalnosti blagovne znamke, in če se počutijo, da njihova trenutna blagovna znamka izpolnjuje vse njihove potrebe in želje, ne čutijo potrebe po prehodu na drugo znamko ali celo na različne znamke. Zato ima Google na trgu iskalnikov skoraj absolutno suverenost proizvajalcev in lahko na trgu sproži spremembe in izdelke, ki jih želijo.
Študija primera Trip Advisor
Uvedba pregledov strank v digitalni svet ni le izboljšala suverenosti potrošnikov, ampak jo je drastično spremenila. Kupci lahko zdaj z lahkoto delijo slabe izkušnje v hotelih in na drugih krajih v storitvi Trip Advisor, kar jim omogoča, da gradijo ali uničijo ugled podjetja. Nekatere stranke lahko uporabijo grožnjo slabega pregleda, da prejmejo ugodnosti in povračila, ki bi jim sicer bila na voljo.
Dejanski svet je mešanica suverenosti proizvajalcev in potrošnikov. Obstajajo številni dejavniki, ki določajo, kdo bo prevladal v določeni situaciji. Struktura trga, ki je, ali je monopolen ali ne, industrija, v kateri se ukvarja, premisleki o vedenjski ekonomiji in vpliv interneta, so le nekateri od številnih dejavnikov, ki jih je treba upoštevati.
Navsezadnje je zdrava mešanica suverenosti proizvajalcev in potrošnikov dobra za zdravo gospodarstvo, kjer lahko potrošniki izberejo, kaj jim je všeč, proizvajalci pa lahko predvidijo, kaj bodo potrošniki všeč in jim jih bodo dostavili po najboljši ceni.
