Ne glede na to, ali ste lastnik malega podjetja ali kot vodja trženja ali prodaje v veliki korporaciji, je učinkovito upravljanje odnosov s strankami za povečanje dobička in ustvarjanje zvestobe strank ključna sestavina za poslovni uspeh. Glede na vaše potrebe obstajajo orodja, ki so enostavna za uporabo, stroškovno učinkovita in vam omogočajo, da zgradite bazo podatkov, ki spremlja zgodovino strank, nastavitve in prepozna nove priložnosti za prodajo.
Aplikacije splošne preglednice in stiki s strankami
Za spremljanje prodajnih stikov in stikov s strankami lahko uporabljate preglednice in aplikacije za upravljanje stikov, kot sta Microsoft Excel in Outlook. Z Excelom lahko vnesete podatke o prodaji strank, izvedete izračune in ustvarite grafične grafikone, ki predstavljajo te podatke. Ustvarite lahko tudi preproste podatkovne baze za sledenje strankam za shranjevanje, iskanje in pridobivanje informacij. Poleg tega obstajajo številne že ustvarjene Excelove predloge, ki jih lahko prenesete in kupite tako, da sledite prodaji in napovedovanju strank. Funkcijo poslovnih stikov Microsoft Outlook lahko uporabite tudi za pošiljanje e-poštnih odjemalcev, upravljanje stikov s strankami in iskanje novih poslov prek številnih funkcij programa, kot so opravila za nalogo v koledarju, funkcije za stik, obračunavanje in beleženje.
Orodja za pametne telefone
Pametni telefoni lahko strankam in prodaji sledijo v mobilni obliki. Poleg komuniciranja s strankami prek glasu, takojšnjega sporočanja in e-pošte ima BlackBerry vgrajene funkcije za upravljanje nalog in beleženje, s katerimi lahko povežete prodajne naloge z datumi zapadlosti koledarja. Prenesete lahko tudi številne aplikacije, ki so na voljo za iPhone in BlackBerry, ki vam omogočajo ustvarjanje potencialnih strank, odzivanje na poizvedbe strank in dostop do zapisov strank.
Lastniška programska oprema
Naročite se lahko tudi na spletne storitve ali kupite lastniška programska orodja. Preden se naročite ali kupite, analizirajte svoje potrebe po prodaji in sledenju strankam ter proračun. Nato se ta analiza primerja s številnimi razpoložljivimi programi. Vertical Response je na primer spletno neposredno trženje, program za stike s strankami, sledenje in upravljanje seznama za manjša podjetja. Sage ACT! je programska oprema za upravljanje strank, ki zagotavlja sledenje in poročanje o prodaji ter tako pomaga graditi dolgoročne dobičkonosne odnose s strankami.
