Upravljanje znanja, sistemi KM, izboljšujejo robustnost informacij z dodajanjem podatkov o kontekstu in razmerju med shranjenimi dokumenti. Šest korakov upravljanja znanja vključuje ustvarjanje, zajemanje, analiziranje, indeksiranje, shranjevanje in razširjanje informacij. Z dodajanjem informacij dokumentom, bodisi z oznakami ali semantično analizo in tematskimi ontologijami - izrazi, ki se uporabljajo za opisovanje in predstavljanje področja znanja - uporabniki lahko hitreje najdejo popolne odgovore.
Poslovna inteligenca
Strokovnjaki za poslovno inteligenco zbirajo informacije iz različnih virov, da bi razumeli konkurente svojega podjetja, trg in stranke. Del dela poslovnega analitika zahteva pravočasno posredovanje informacij nosilcem odločanja. Sistem KM omogoča analitiku, da hitro pripravi pomembna poročila, tako da izvleče samo pomembne podatke in vire iz shranjenih dokumentov, ki temeljijo na ključnih besedah, kontekstu in informacijah o odnosu, ki so dodani kot oznake shranjenim podatkom.
Vodenje projektov
Številni vidiki projektnega vodenja imajo koristi od izkušenj in izkušenj iz prejšnjih projektov, vključno z oceno stroškov, obvladovanjem tveganj in reševanjem problemov. Ko organizacije uporabljajo formalne sisteme za upravljanje znanja, da zajamejo informacije o projektu, razpoložljivo znanje koristi novim vodjem projektov, ko se naučijo svoje obrti. Temeljne komponente sistemov KM omogočajo komunikacijo ustreznih informacij med člani projektne skupine, zlasti kadar ekipa deluje na več geografskih lokacijah. NASA je uporabljala orodja KM na več programih in poročala eksponentno o zmanjšanju časa, potrebnega za pridobivanje podatkov za analizo in ustvarjanje poročil.
Podpora pri odločanju
Ljudje sprejemajo boljše odločitve, ko uporabljajo pravočasne in ustrezne informacije. Prednost sistema za upravljanje znanja za podporo odločanju vključuje iskanje samo ustreznih informacij zaradi dodanih podatkov o kontekstu in razmerjih. Sistemi KM pogosto ponujajo inteligentne tehnologije iskanja in prikazovanja, ki olajšajo razumevanje vzorcev in odnosov.
Storitev za stranke
Službe za pomoč in storitve za stranke pomagajo pri uporabi sistemov za upravljanje znanja, ki sledijo podobnim problemom, in ponujajo uspešne rešitve, ki temeljijo na povratnih informacijah. Z uporabo tehnologij za širjenje informacij, kot so ontologije, se sistemi KM prilagajajo uporabniškemu slogu vprašanj. NIH poroča, da službe za pomoč pacientom prejemajo na stotine elektronskih sporočil na dan. S pomočjo profila strokovnjakov, ki temelji na KM, osebje službe za pomoč uporabnikom usmerja vprašanja najprimernejšemu strokovnjaku. Druge organizacije so uspešno razširile svojo funkcionalnost službe za pomoč uporabnikom z ustvarjanjem avtomatiziranega sistema za odgovarjanje na vprašanja o upravljanju znanja.
