Vračilo se pojavi, ko stranka (ali podjetje kreditne kartice) ugovarja in pošlje nazaj dajatev, ki je bila predložena na njegovo kreditno kartico. Kot trgovec se običajno lahko borite s tem rezultatom tako, da se pritožite na povračilo stroškov pri svojem ponudniku trgovskih storitev. Svoj primer morate dokazati z nespornim dokazom o vaši pravici do pobiranja sredstev od stranke, da bi pridobili pritožbo. Vendar pa so možnosti za pridobitev pritožbe za povračilo denarja po tem, ko je banka zavrnila plačilo, ponavadi majhne.
Vprašajte svojega ponudnika trgovskih storitev za vse podrobnosti v zvezi s povračilom stroškov, da boste vedeli, kako obravnavati zadevo. Pogosti razlogi za vračilo denarja so nepooblaščena uporaba kartice, neuporaba ali pritožbe, da predmet ni bil opisan.
Napišite uradno pismo, v katerem boste opisali vašo pritožbo in jo naslovili svojemu ponudniku trgovskih storitev. Vključite datum, znesek in opis transakcije ter številko računa trgovca, ime podjetja in kontaktne podatke.
Vključite dokazilo o pooblastilu za bremenitev kupčeve kartice za prodane predmete. Če kupec trdi, da ni prejema, zagotovite podpisan dokaz o dostavi na naslov naročila - po možnosti s podpisom, ki se ujema z imenom stranke. V nekaterih primerih morate dokazati pošiljko na naslov za izstavitev računa za kreditno kartico, da boste lahko pridobili pritožbo. Če je bil spor za nepooblaščeno uporabo, pokažite podpisano potrdilo, če je na voljo. Medtem ko to ni mogoče za spletna naročila, kaže, da zadostuje stranka, ki je vnesla kodo CVV (koda za preverjanje kartice). Težko je dokazati zadovoljstvo stranke z vašim izdelkom, če vam ni poslal pisma ali e-poštnega sporočila s pozitivnim mnenjem, če pa objavite pravilnik o vračanju, ki ne omogoča vračanja, ga pošljite s svojo pritožbo.
Podrobnosti o pritožbi in dokazilo pošljite ponudniku trgovskih storitev po e-pošti ali faksu in počakajte na odločitev. Če ponudnik preveri, ugotovi, da ste v pravilni in se uspešno pogajate, da boste z izdajateljem kreditnih kartic vrnili vračilo vračila, boste prejeli kredit za prodajo. Ponudnik trgovskih storitev lahko povrne pristojbino za vračilo stroškov, odvisno od pogojev pogodbe o trgovskih storitvah.
Nasveti
-
Če je pritožba za vračilo denarja zavrnjena, morate to upoštevati kot strošek poslovanja in pazite, da vam ta stranka ne bo ponovno kupila kreditne kartice. Nekatera podjetja uporabljajo specializirane računalniške sisteme za analizo in prepoznavanje kupcev, ki namenoma izpodbijajo stroške kreditnih kartic, da bi dobili brezplačno blago in storitve (imenovane tudi »prijazna goljufija«). Če gre za veliko vsoto, se posvetujte z odvetnikom o tem, ali se obrnete na organe ali zasledujete prejemnika blaga v primeru majhnih zahtevkov.
