5 Zakaj proces je lahko učinkovit pristop za določitev temeljnega vzroka problema ali težave. Cilj spraševanja "zakaj" petkrat je delo nazaj od rezultata, da bi dosegli vzrok, pri čemer vsako vprašanje razkriva vse bolj natančno, zakaj se je dogodek zgodil. Sledite naslednjim korakom za uporabo metode 5 Zakaj naslednjič, ko imate težave.
Zberite čim več informacij o problemu. Tehnika 5 Zakaj najbolje deluje, če imate informacije o problemu, kot so ozadje, pogoji in podobni primeri. To bo pomagalo določiti najbolj logičen in verjeten odgovor na vsako vprašanje.
Zberite ekipo. Da bi najučinkoviteje uporabili metodo 5 Zakaj, boste morali zbrati ekipo ljudi iz različnih funkcionalnih skupin, z različnimi posebnostmi in izkušnjami. Kritični element metode 5 Zakaj so ljudje, ki postavljajo vprašanja in zagotavljajo najverjetnejše odgovore na vsakem koraku. Imeti raznoliko skupino ljudi pomeni pridobiti vpogled iz različnih stališč in mnenj. Približevanje problemu iz različnih zornih kotov lahko pripelje do odgovorov, ki jih morda sami niste mislili, in na koncu razkrijejo glavni vzrok problema.
Začnite s problemom in vprašajte "zakaj" petkrat.
Začnite s preprosto izjavo o tem, kaj je vprašanje in nato začnite delati od tam spraševati, zakaj je prišlo do vsakega koraka. Uporabite logiko in znanje ter izkušnje vaše ekipe, da boste našli najverjetnejši odgovor na vsak odgovor.
Tukaj je primer postopka v akciji:
Izjava o težavi: proizvodnja je zaustavljena. Zakaj se je proizvodnja zaustavila? (Zakaj 1) Deltron 3000 se je pokvaril. Zakaj se je Deltron pokvaril? (Zakaj 2) Automator ne deluje. Zakaj Automator ne deluje? (Zakaj 3) Automator traja približno šest mesecev, ta pa v osmih mesecih ni bil spremenjen. Zakaj nihče ni spremenil Automatorja po 6 mesecih? (Zakaj 4) Nihče ni vedel, da ga lahko spremeni. Zakaj nihče ni vedel, da ga je treba spremeniti? (Zakaj 5) Ni nobenega preventivnega načrta vzdrževanja, ki bi določil mehaniki, da to storijo. (Glavni vzrok.)
Analizirajte vsakega od petih. Ko boste odgovorili na vprašanja, analizirajte vsak korak in preizkusite svoje predpostavke, če je mogoče. Vprašajte se nekaj vprašanj o odgovorih zakaj. -Ali bi ta odgovor pripeljal do prejšnjega učinka? - Ali je to najbolj smiselno glede na vse, kar vemo o problemu? - Ali lahko obstajajo druge možnosti?
Ne pozabite, da je cilj metode 5 Zakaj najti pravi vzrok, da se prepreči ponoven pojav težave.
Ko ste vprašali, zakaj petkrat in mislite, da ste prišli do vzroka, poiščite rešitev, ki naslavlja ta temeljni vzrok. Ko imate rešitev, sledite logiki varnostne kopije zakaj verige, da ugotovite, ali bo rešila problem. Nadaljevanje iz prejšnjega primera:
Korenski vzrok: Ni nobenega preventivnega načrta vzdrževanja, ki bi mehaniki določal, naj vsakih šest mesecev spremeni Automator na Deltron 3000. Rešitev: Izvajati preventivni načrt vzdrževanja za spremembo Automatorja na Deltron 3000 vsakih šest mesecev.
Izvedite svojo rešitev do zadnjega in si oglejte, kakšni so učinki. Izboljšajte svojo rešitev ali ponovite postopek 5 Zakaj je potrebno, da ponovno ocenite.
V redu je, da presežemo 5 Whys, če je to potrebno, da določimo glavni vzrok in je smiselno. Na primer, če je bil razlog Why 4 v primeru spremenjen v, "Mehanika ni sledila preventivnemu načrtu vzdrževanja", potem boste morda želeli še naprej vprašati, zakaj mehanik ni sledil postopku:
Zakaj mehanik ni sledil urniku? (Zakaj 5) Ni bil usposobljen za preventivni načrt vzdrževanja za Deltron 3000. Zakaj mehanik ni usposobljen? (Zakaj 6) Pravkar se je pridružil območju in njegovo prejšnje območje ni imelo Deltron 3000. (Root vzrok.) Rešitev: Naučite vse nove mehanike o preventivnem vzdrževanju opreme na območjih, kjer se bodo združevali.
Morda boste na koncu našli drugačno rešitev problema, če boste še naprej spraševali, zakaj, dokler ne pridete do pravega vzroka. To vam bo pomagalo preprečiti, da bi se poravnali na enostaven odgovor, ki samo obtožuje osebo, da doseže glavni vzrok. Glavni vzrok je bolj verjetno, da se obravnava proces ali vprašanje postopka.
