Analiza vrzeli v kakovosti je orodje za strateško upravljanje, ki upravljavcem omogoča, da ocenijo vrzeli, ki lahko obstajajo med želeno stopnjo kakovosti in dejansko stopnjo kakovosti. Predmet kakovosti je lahko karkoli, od izdelka, storitve, do notranjih postopkov.
Lastnosti
Analiza vrzeli v kakovosti ima štiri značilnosti: določanje ciljev kakovosti, ocenjevanje trenutne ravni kakovosti, izračun vrzeli med cilji in trenutnimi ravnmi ter načrtovanje premagovanja vrzeli.
Funkcija
Opredelitev vrzeli v kakovosti omogoča organizaciji, da prepozna svoje pomanjkljivosti (glede kakovosti) in prilagodi svojo strategijo, da bi odpravila te pomanjkljivosti.
Korist
Glavna prednost analize kakovosti vrzeli je sposobnost, da si prizadeva za stalno izboljševanje. Ker se vrzeli premagajo, je mogoče cilje povečati, nato pa se osvojijo nove vrzeli. To pomeni dinamično organizacijo, ki je nenehno v razvoju in izboljšavah.
