Upravljanje procesov, glede na njegove zagovornike, je sposobno izboljšati poslovno uspešnost. Vendar pa to prepričanje ne sprejemajo vsi poslovni učenci in praktiki. Dejansko obstajajo potencialne slabosti pri uvajanju sistema za upravljanje procesov. Vodje, ki razmišljajo o izvajanju upravljanja procesov, morajo skrbno razmisliti o morebitnih pomanjkljivostih, preden sprejmejo odločitev.
Opredelitev
Upravljanje procesov je formalizacija poslovnih praks. Obvladovanje procesov ima tri faze. Prvič, procesi so preslikani tako, da je razumljen trenutni način dela. Drugič, izboljšave teh procesov. Nenazadnje se spremljajo ti novi postopki, da se zagotovi njihovo pravilno spremljanje.
Koristi
Po mnenju zagovornikov procesa upravljanja ima tri pomembne koristi. To je povečanje učinkovitosti; upravljanje procesov naj bi povečalo pridelke in zmanjšalo odpadke in predelavo v proizvodnji. Drugi je vzpostavitev tesnejših notranjih organizacijskih povezav. Tretjič, podjetja, ki so bolj učinkovita in imajo tesnejše notranje organizacijske povezave, bi morala biti sposobna bolje proizvajati blago, ki izpolnjuje zahteve potrošnikov. Vendar pa te domnevne koristi niso bile dokončno podprte z raziskavami, v skladu s člankom Mary J. Brenner in Michael L. Tushman, "Izkoriščanje, raziskovanje in upravljanje procesov: dilema produktivnosti, ki je bila ponovno preverjena", ki je bila objavljena v Akademiji za vodstveni pregled leta 2003.
Slabosti
Poleg pomanjkanja dokazov, ki podpirajo domnevne koristi upravljanja procesov, obstajajo dokazi, da lahko upravljanje procesov - v nekaterih primerih - škoduje podjetjem. To je zato, ker upravljanje procesov nagiba k omejevanju inovacij. Inovacije, ki se pojavljajo z upravljanjem procesov, so običajno samo postopne. To pomeni, da radikalna inovacija v podjetju, ki zaposluje procese, verjetno ne bo. Raziskave Brennerja in Tushmana kažejo, da bodo podjetja, ki zaposlujejo proces, manj uspešna v obdobjih hitrih sprememb kot podjetja, ki ne uporabljajo upravljanja procesov.
Rešitev
Rešitev za doseganje želene učinkovitosti upravljanja procesov, brez slabosti, je graditi ambidekstsično podjetje. To je tisto, ki istočasno upravlja raziskovanje in izkoriščanje. Raziskave so pokazale, da lahko dvosmerna podjetja, ki uporabljajo procesno upravljanje, dosežejo domnevne koristi upravljanja procesov, hkrati pa se izognejo morebitnim slabostim, menijo Brenner in Tushman.
