Etična podjetja lahko oblikujejo tesne odnose s svojimi strankami zaradi svojih trdnih načel in zaupanja v svoje partnerje. Poslovna etika je lahko neposredno povezana, saj vrednote podjetij barvajo odnose s svojimi strankami. Podjetja z veliko integriteto in resničnostjo bodo zaostrile obveznice s strankami.
Nasprotja interesov
Ključno etično vprašanje pri obravnavanju strank je potencial za navzkrižje interesov. Potencial je tako močan, da obstajajo številni zakoni in predpisi, ki urejajo to področje. Na primer, borzni posredniki imajo fiduciarno odgovornost, da svojim strankam svetujejo, kaj je najbolj smiselno za njihove situacije, ne pa tisto, kar ustvarja največje cene za sebe. Za borzne posrednike so najbolj donosni računi tisti, ki najpogosteje trgujejo. Lahko pa je v interesu strank, da je v dolgoročnih naložbah. Vzpostavljanje stikov s strankami in izogibanje navzkrižju interesov bo dolgoročno okrepilo odnose.
Pošteno opozorilo
Pravilno opozarjanje v poslovanju je še en pomemben koncept etike in odnosov s strankami. Bodite iskreni s strankami o politikah vašega podjetja in količini manevrskega prostora, ki vam jih lahko zagotovite. Strankam na primer svetujemo, preden se proda prodaja, da ni politike vračanja. Prav tako jim lahko sporočite, ali obstajajo pristojbine za zamude pri plačilih. Tudi to pravično opozorilo bo zagotovilo boljše odnose s strankami.
Cenitev
Cenitev je zelo občutljivo vprašanje odnosov s strankami, vendar je tudi etično vprašanje. Vodje prodaje morajo zagotoviti poštene cene. Ne bi smeli izkoristiti obupanih ali uniformiranih strank. Klasičen primer cenovne moči je, ko trgovci z ustekleničeno vodo prodajajo svoje proizvode sredi puščav. Imajo moč, da zaračunajo karkoli želijo, obupane stranke pa bodo prisiljene plačati. Vendar pa bi bil bolj etični pristop prodaja vode po nabavni ceni in razumnih premij za osebni dobiček.
Vrednosti
Za interakcijo s strankami uporabite pristop, ki temelji na vrednostih. Na primer, izvršni direktorji bi morali zaposlene napotiti na to, da "obravnavajo stranke z dostojanstvom in spoštovanjem". Nobeno posebno pravilo ne bi moglo upoštevati vseh različnih vrst situacij. Vodje in izvršni direktorji morajo voditi zgled, obravnavati stranke pošteno in velikodušno, ko se pojavijo vprašanja. Vodenje, ki temelji na vrednotah, lahko pomaga bolje povezati stranke in vzpostaviti tesnejše odnose z njimi.
