Sprememba je neizogibna, ko podjetje raste in se razvija. Verjetno boste ugotovili, da nekoč idealna, ravna organizacijska struktura in neformalni komunikacijski tok zdaj ustvarja kaotično in neučinkovito delovno okolje. Vendar pa prehod na bolj formalno hierarhijo in vzpostavljeno ukazno verigo za vas in vaše zaposlene ni vedno lahek. Mnogi bodo sprejeli novo verigo poveljevanja in se ji prilagodili, nekateri pa jo lahko izpodbijajo ali pa jo v celoti ignorirajo. Za ravnanje z zaposlenim, ki deluje na podlagi zahtevnih pooblastil, so potrebne močne spretnosti za reševanje sporov.
Ne izogibajte se situaciji
Tako kot ne morete pričakovati, da se bo vsak zaposleni strinjal z vsako odločitvijo, ki jo sprejmete, ne morete dovoliti, da zaposleni, ki ignorira ukazno verigo, moti in ogrozi vaše poslovanje. Neupoštevanje situacije in upanje, da se bo rešila sama, ni odgovor na ravnanje zaposlenega, ki ignorira ukazno verigo. To bo samo povzročilo spopad in rast. Namesto tega se lotite tega vprašanja in sprejmite proaktivne ukrepe.
Obdržite odprto misel
Ne predvidevajte, da delavec, ki ignorira poveljniško verigo, to počne zaradi osebne koristi ali kot nepodrejenost. Namesto tega pristopite k razmeram z odprtim umom, saj je lahko osnovni problem v vašem podjetju. Jeffrey W. Kassing z državne univerze v Arizoni, ki piše v juliju 2009, izdaja Journal of Business Communication, pravi, da večina zaposlenih spoznava, kako resna je prekinitev poveljevanja. Vendar pa nekateri menijo, da je treba izpostaviti upravičeno zaskrbljenost, kot je delovno okolje, v katerem se počutijo zavrnjeni, prezrti ali zlorabljeni.
Spoznajte in razpravljajte o vprašanju
Cilj je hitro in trajno zaustaviti obnašanje. Na zasebnem sestanku dajte delavcu možnost, da pojasni, zakaj meni, da je ignoriranje ukazne verige potrebno. Hkrati pa naj zaposleni ve, da se mora to vedenje takoj ustaviti. Navedite druge možnosti, kot so predložitev idej v polje za predloge ali v skladu z uveljavljenimi postopki, da vložite uradno pritožbo ali zahtevate prenos oddelka. Po tem sestanku se pogovorite z vodjo zaposlenega, raziščite upravičene pomisleke in se nato ponovno srečajte z delavcem, da se pogovorite o svojih ugotovitvah.
Reševanje situacije
Če odkrijete, da se zaposleni ukvarja z bojem moči iz čustvene nezrelosti ali iz osebnih razlogov, boste morda želeli izdati pisno opozorilo ali korektivni ukrep. V pisnem opozorilu pojasnite, da je ignoriranje poveljniške verige nesprejemljivo in se mora takoj ustaviti. Prav tako pojasnite posledice za morebitne nadaljnje kršitve, vključno s prenehanjem. Korektivni ukrepi lahko vključujejo vključitev zaposlenega v usposabljanje za medosebne komunikacije in vrsto srečanj za nadaljnji napredek. Vendar, če ugotovite, da se problem nanaša na slabo upravljanje ali napačno komunikacijo, boste verjetno morali obravnavati, kako izboljšati upravljanje in razviti jasnejše načine komunikacije.
