Six Sigma se nanaša na pristop in nabor orodij za izboljšanje poslovnih procesov. Six Sigma uporablja pristop DMAIC (Definiraj, meri, analiziraj, izboljšaj, nadzor), da ugotovi, kaj povzroča napake v določenem procesu, in ugotovi, kakšne spremembe so potrebne za boljše delovanje. Toda zakaj se imenuje Šest Sigma?
Kaj je Sigma?
V statistiki je Sigma grška črka, ki predstavlja standardno odstopanje. Standardno odstopanje meri količino variacije znotraj niza podatkov. Če je niz podatkov "normalen", kar pomeni, da so vrednosti znotraj niza podatkov razdeljene nad in pod povprečjem podatkovnega niza, je standardno odstopanje koristno pri opisovanju, kako so podatki razporejeni. Na primer, podatkovni niz, ki vsebuje vrednosti od 10 do 100, bo imel višji standardni odklon od podatkovnega niza, ki vsebuje vrednosti med 30 in 40.
Kaj predstavlja "šest"?
V običajnem podatkovnem nizu bo sprememba enega standardnega odklona nad srednjo vrednostjo vključevala 84,1% celotne populacije pod to vrednostjo. Razširitev tega na dva standardna odstopanja se poveča na 97,7% prebivalstva. En standardno odstopanje še poveča podatkovne točke za 99,85% prebivalstva. Ob upoštevanju tega scenarija do 6 standardnih odstopanj nad povprečjem dobimo izračunano vrednost 99,9999998% ali 2 dele na milijardo. Preprosto povedano, to pomeni, da bo proces, ki deluje na tej ravni, prinesel le dve napaki za vsako milijardo proizvedenih predmetov.
Kaj pa variacija procesa?
Dva dela na milijardo sta vsaj zaželena cilja, še posebej, če vemo, da obstaja neločljivo spreminjanje znotraj katerega koli procesa. "Kum" Six Sigme, Mikel Harry, je razumel, da je normalno, da se proces spreminja do 1,5 standardnih odstopanj v obeh smereh. Zato se zgornji prag napak v procesu s šestimi sigmi dejansko šteje za 3,4 deleže na milijon. To je vrednost, povezana s 4,5 standardnimi odstopanji desno od povprečja.
Torej, od kje prihaja koncept šestih sigm in ime?
V sedemdesetih letih prejšnjega stoletja so bili izdelki Motorola deležni resnih težav s kakovostjo. To je bilo poudarjeno, ko je japonska družba prevzela tovarno, ki jo je prej vodila Motorola, in ji je uspelo izdelati televizijske sprejemnike z dvajsetim številom napak. Leta 1981 je Bob Galvin, izvršni direktor Motorola, izzval svoje podjetje, da izboljša kakovost in zmogljivost za faktor 10 v petih letih. Iz tega izziva je Mikel Harry razvil pristop DMAIC in strukturiran pristop k reševanju problemov, znan kot Six Sigma. Ime Six Sigma je bilo dodeljeno temu pristopu na podlagi cilja družbe Motorola, da doseže šest standardnih odstopanj v njihovih proizvodnih procesih.
