Uspeh podjetja je močno odvisen od ljudi na čelu. Za mala podjetja, ki so na splošno lastnik in vsi poslovni partnerji, ki jih imate. Ker pa se vaše podjetje razvija, boste verjetno dodali množico ljudi, ki imajo v vašem podjetju finančni interes. Ti posamezniki so znani kot deležniki.Vodenje teh posameznikov je srečen pomemben del premika vašega podjetja v zadnjih letih. Na srečo že obstajajo najboljše prakse, ki jih lahko sledijo podjetja vseh velikosti, da zagotovijo srečo vseh, ki vlagajo v vaše podjetje.
Pomen zainteresiranih strani
Poglej okoli sebe. Verjetno ste obdani z zainteresiranimi stranmi, ne glede na velikost vašega podjetja. Zaposleni, ki plačujejo plačo, samostojni delavci, ki opravljajo delo za vas, in celo prodajalci, ki polnijo vaš hladilnik za vodo in zagotavljajo najem vašega poslovnega prostora, se lahko razvrstijo kot deležniki v vašem podjetju. Vsi so odvisni od uspeha vašega podjetja, vsaj delno, za lastne prihodke.
Zanašate se tudi na te zainteresirane strani. Ne glede na to, ali vas finančno ali operativno podpirajo, so osnova vašega podjetja. Delujejo tudi kot ambasadorji blagovne znamke, saj drugim govorijo o velikem delu, ki ga opravljate, bodisi na družabnih medijih ali v pogovoru z drugimi. Tako kot močan sistem osebne podpore vam omogoča, da napredujete v svoji karieri, lahko isti sistem podpore pospeši vaše podjetje na naslednjo raven. Vendar pa ta podpora poteka v obe smeri in pomembno je, da tudi vi spodbujate odnose z interesnimi skupinami.
Iskanje dobrih deležnikov
Če ste šele začeli, se boste morda še vedno spraševali, kako najti vrhunske deležnike in jih prepričati, da sodelujejo. Verjetno že imate vsaj eno osebo, na katero računate za nasvet, vendar ti ljudje morda nimajo koristi od vašega podjetja. Če ste operacija za eno osebo, so vaše interesne skupine le ljudje in organizacije, ki vas finančno podpirajo, kot je posojilodajalec, ki vam ponuja posojilo za mala podjetja, ki ga delate za povračilo. Če najemate samostojnega podjetnika za oblikovanje vašega logotipa, bo ta oseba imela interes pri uspehu vašega podjetja, medtem ko čakate, da boste plačali za opravljeno delo in se premikali naprej, saj strokovnjak uporablja logotip kot vzorec v svojem portfelju.
Ko začnete iskati vlagatelje in zaposlovate zaposlene, imate dejansko neposreden nadzor nad tem, kako bodo vlagali vaši deležniki v uspeh vašega podjetja. Poiščite posameznike, ki so navdušeni nad delom, ki ga opravljate, in ki bodo ustrezali vaši obstoječi kulturi. Jasno sporočite poslanstvo svojega podjetja in kje upate, da bo dolgoročno in kratkoročno in boste ugotovili, da naravno privlačite tiste, ki se strastno počutijo, kaj počnete.
Zainteresirana stranka v primerjavi z delničarjem
Dve besedi, ki jih lahko uporabljate, sta »zainteresirani« in »delničar«. Medtem ko se izraz »deležnik« lahko uporablja za vsakogar, ki je delničar v organizaciji, obratno ni res. Oseba ima lahko delež v vašem podjetju, vendar nima nobenih dejanskih deležev. Točka, ko oseba postane delničar, je, ko ta oseba kupi dejanske delnice v vaši organizaciji. Če je vaše podjetje uvrščeno na newyorško borzo, bo veliko ljudi, s katerimi se niste srečali, ki imajo delež v vašem podjetju z delnicami, ki so v njem.
Za prodajo delnic v vašem podjetju ni treba iti v javnost. Kapital lahko prodate zasebnim vlagateljem ali celo imate prijatelje in družinski člani položijo denar v zameno za odstotek svojega dobička. Ko najemate nove zaposlene, je lahko pravičnost delovni dobiček, ki vam pomaga osvojiti vrhunske talente nad konkurenti v istem prostoru. Ne samo, da jim bo to dalo spodbudo, da ostanejo pri vašem podjetju, ampak bo ustvarilo tudi čustveno naložbo v vaše poslovanje. Če delate dobro, imajo koristi od rasti deleža, kar jih spodbuja, da delajo težje.
Kaj je upravljanje z deležniki?
Dobro upravljanje interesnih skupin je ključnega pomena za uspeh vašega podjetja. Ko ljudje vlagajo v to, kar počnete, seveda zanima, kako to počne. Kot oseba, ki vodi to organizacijo, imate obveznost do deležnikov. Niste več edina oseba, ki vas zanima, kako se vaše podjetje ukvarja, zato boste morali nastaviti načrt, ki bo vsem omogočal, da bodo obveščeni o tem, kako se stvari dogajajo. Začne se s strategijo za sledenje uspešnosti vašega podjetja, izpisovanje podatkov v poročila in redno obveščanje ključnih deležnikov.
Začnite z dokumentacijo, ki novincem sporoča, kakšno je vaše poslovanje, kakšni so vaši cilji in kakšne so vaše politike za zaposlene in različne poslovne partnerje. Če nameravate imeti četrtletna ali letna srečanja za obveščanje zainteresiranih strani, dokumentirajte pogostost teh sestankov in jih načrtujte vnaprej. Če se nekdo ne more udeležiti, ga lahko pozneje spremenite. Sami ali ključnim članom vaše ekipe bi morali biti na voljo za vse zunanje interesne skupine, ki imajo vprašanja med datumi sestankov. Prav tako boste morali redno spremljati komunikacijski načrt zainteresiranih strani in po potrebi posodabljati.
Zainteresirane strani projekta in poslovni deležniki
Če si ogledate pomen upravljanja z interesnimi skupinami, boste verjetno našli veliko informacij v zvezi z upravljanjem projektov. Ko so vodje projektov pozvani, da nadzorujejo projekt, je ena prvih stvari, ki jih opravijo, identifikacija vseh ključnih deležnikov in njihovo zapletanje pri vseh pomembnih podrobnostih v zvezi s tem projektom. Zainteresirane strani lahko služijo tudi kot informacijski viri za vodje projektov, ki imajo lahko vprašanja o poslovnih ciljih projekta. Za razliko od poslovnih deležnikov so projektni vodje predvsem zainteresirani za to, da določen projekt ostane na pravi poti in se dokonča do določenega roka, hkrati pa ostane v okviru določenega proračuna.
Po drugi strani pa je poslovni deležnik zainteresiran za celotno poslovanje. To ne pomeni, da zainteresirane strani ne skrbijo za posamezne projekte v tej organizaciji, zlasti če neposredno vplivajo na uspeh podjetja. Možnosti so, da so vaše zainteresirane strani tudi zainteresirane strani v celotnem poslovanju, vendar ne bodo vsi, ki so poslovni deležniki, razvrščeni med zainteresirane strani za vsak posamezen projekt. Vaši zunanji akterji, kot so člani upravnega odbora, verjetno ne bodo vključeni v vsakodnevne dejavnosti, povezane s premikanjem posameznih projektov naprej.
Krizno upravljanje z deležniki
Ko načrtujete, razmislite tudi o tem, kako se boste spopadli z morebitno krizo. To je lahko nekaj tako preprostega, kot je vroče izpodbijana spletna pošta ali nekaj tako resnega, kot je napaka v izdelku, ki povzroča škodo. Del upravljanja interesov zainteresiranih strani je zagotoviti, da so čim prej znani, ko se zgodi nekaj slabega. Najhujša možnost bi bila, da se eden od vaših ključnih deležnikov seznani z vašo težavo na večernih novicah ali prek poslovnega partnerja.
Takoj ko ste seznanjeni s težavo, hitro storite vse, kar lahko, da bi zmanjšali škodo, ko načrtujete sestanek z vsemi, ki ste jih vložili v vašo organizacijo. Če imate vlagatelje ali delničarje, bi morali biti to vaš prvi korak, prav tako pa bi morali biti tudi del odločanja o tem, kako naprej. Ko načrtujete načrt, organizirajte sestanek za mobilizacijo s svojimi zaposlenimi in vsem, ki vam bodo pomagali popraviti škodo. Preglednost je bistvena za uspeh vašega podjetja, ko imate vpletene zainteresirane strani.
