Blagovna znamka je oblikovana tako, da pritegne potrošnike in jih obvesti o podjetju, izdelkih ali storitvah, ki jih predstavlja. Ko gre za učinkovito pritožbo, se pogosto uporabljata čustveno in racionalno oglaševanje ter tehnike blagovne znamke. Z navdušenjem za potencialne stranke na obeh ravneh se podjetja upajo, da bodo povečala svoje možnosti prodaje. Čeprav se čustvene in racionalne blagovne znamke pogosto uporabljajo hkrati, so zelo različni pristopi k oglaševanju.
Pristop
Čustvene strategije blagovne znamke so privlačne za potrošnikova čustva; potrošniki obdelujejo racionalne strategije blagovne znamke na kognitivni ravni. Čustvena strategija lahko povzroči, da potrošnik želi kupiti nekaj preprosto zato, ker mu je všeč videz, medtem ko racionalna strategija uporablja lastnosti in koristi kot dokaz, da je izdelek vreden nakupa. Pristop vsake metode je zelo različen. Skupni čustveni pristopi vključujejo poudarjanje osebne zgodbe, ki se nanaša na izdelek, kot je pričevanje uporabnika. Skupni racionalni pristopi vključujejo prikaz uporabe izdelka in ne razprave.
Kontekst
Ozadje blagovne znamke, ne glede na to, ali gre za slogan ali besedilo, se razlikuje glede na vrsto pritožbe. Čustvena strategija pritegnitve bi poudarila koristi proizvoda, storitve ali podjetja za potrošnika. Racionalna strategija blagovne znamke bi poudarila prednosti proizvoda, storitve ali samega podjetja. Čustvena privlačnost za hotelsko verigo, na primer, lahko vključuje besedne zveze, kot so "vrednost" in "družina prijazna", medtem ko bi racionalna pritožba lahko vključevala besedne zveze, ki opisujejo značilnosti hotela v povezavi s ceno sobe.
Promocijsko prikazovanje izdelkov
Tako emocionalne kot racionalne strategije blagovne znamke predstavijo izdelek potrošnikom, vendar je lahko način njihove uporabe v oglasih zelo različen. Prikazovanje oseb, ki uživajo v izdelku, ali zelo pogosto prikazovanje strank, ki sodelujejo s prijaznimi, koristnimi prodajalci ali zaposlenimi, je skupna strategija za podjetja, ki želijo privlačiti svoje stranke na čustveni ravni. Racionalno oglaševanje blagovne znamke produkt pogosto postavi v središče oglasa, pri čemer se vsa dejavnost vrti okoli izdelka in se vrti okoli ljudi, ki ga uporabljajo.
Vizualni elementi
Vizualni elementi v blagovni znamki so lahko karkoli od logotipa, fotografij, uporabljenih na spletnem mestu ali oglasu, in celo barv podjetij. Topli, mehke barve in fotografije ljudi se pogosto uporabljajo za ustvarjanje čustvene privlačnosti znamke. Svetlejše, drznejše in kontrastne barve ter fotografije izdelka, ljudi, ki uporabljajo izdelek, ali končni rezultat uporabe izdelka ali storitve, se pogosteje uporabljajo v racionalnih strategijah za pritožbe blagovnih znamk.
