Lahko imate največji posel na svetu, vendar brez promocije vašega podjetja in izdelkov, ki jih ponuja, nihče ne bo vedel, da obstaja. Tukaj pride dobra komunikacijska služba.
Ali je vaše podjetje šele začenja, ustanovljeno srednje veliko podjetje ali velika korporacija, ki ima oddelek za komunikacije, je bistvenega pomena za pridobivanje besede o vašem podjetju in o tem, kaj počnete.
Služba za komunikacije lahko prevzame vaš oddelek za odnose z javnostmi ali javne zadeve. Služba tesno sodeluje z drugimi oddelki, da zagotovi, da razume dinamiko vašega podjetja in informacije, ki jih potrebuje za komunikacijo. Oddelek za komunikacije igra ključno vlogo pri uspehu organizacije.
Vloga korporativnega komuniciranja
Vloga korporativnega komuniciranja je vzpostavitev vaše blagovne znamke, promocija vaših izdelkov ali storitev in pridobivanje novih strank. Ko je dobro opravljeno, vam bo korporativno komuniciranje pomagalo pri pridobivanju novih strank, vendar bo vaše obstoječe stranke spodbudilo, da ostanejo zvesti vaši znamki. Korporativna komunikacija vključuje družbene medije, odnose z mediji, dogodke strank in oglaševanje.
Cilji korporativnega komuniciranja morajo vključevati tudi interno komunikacijo podjetja. To pomaga vodstvu pri ohranjanju znanja drugih zaposlenih o tem, kaj se dogaja, in pomaga krepiti različne oddelke v vašem podjetju. Notranja komunikacija vključuje novice podjetja, redna sporočila in dogodke za team building.
V večini primerov vaš oddelek za komunikacije vodi direktor za komunikacije ali upravitelj. To je oseba, ki vam pomaga strategizirati, katere metode zunanje in notranje komunikacije bodo najbolje delovale za vaše podjetje. Strategije, ki jih boste izbrali, bo izvajala tudi sama ali s skupino za komunikacijo.
Če imate zelo majhno podjetje, je lahko vloga direktorja za komunikacije tista, ki je vpeta v drugo mesto. Na primer, vaša prodajna ekipa je lahko tista, ki upravlja vaše račune za družabne medije, ali lahko vaše osebje pripravi dogodke odjemalca.
Ne glede na to, kakšna je komunikacijska služba v vašem podjetju, bi morala obstajati v neki obliki, da boste lahko izpolnili svoje korporativne komunikacijske cilje.
Funkcije oddelka za komunikacije
Obstaja veliko funkcij komunikacijskega oddelka. Morda boste ugotovili, da vaše podjetje potrebuje nekaj več kot drugi. Morda boste ugotovili tudi, da nekatere funkcije komunikacijske službe delujejo bolje kot druge za vašo industrijo in blagovno znamko.
Funkcije oddelka za komunikacije vključujejo:
- Upravljanje spletnega mesta in družabnih medijev, vključno z delom z razvijalci spletnih mest, objavljanje rednih posodobitev v družabnih omrežjih in sodelovanje z ljudmi v kanalih družabnih omrežij.
- Upravljanje spletnih dnevnikov, vključno z ustvarjanjem ustreznega uredniškega koledarja, pisanje člankov in delo s samostojnimi ustvarjalci za ustvarjanje vsebine.
- Izvajanje promocij, bodisi na družabnih medijih ali na fizičnih lokacijah.
- Organiziranje dogodkov, kot so možnosti nadaljnjega izobraževanja, mešalniki za omrežja ali odprta hiša.
- Nadzorovanje odnosov z mediji, vključno s pisanjem in distribucijo sporočil za javnost, odzivanje na poizvedbe v medijih in vzdrževanje zbirke medijev o vašem podjetju.
- Javno nastopanje, vključno z zastopanjem vašega podjetja v javnih prostorih in pripravljanje vodstvenih delavcev, da govorijo na dogodkih, kot so novinarske konference.
- Upravljanje trženjskih gradiv, vključno z brošurami, glasili in pošiljatelji.
- Iskanje možnosti za oglaševanje, bodisi v tiskani obliki, na televiziji ali na spletu.
- Ravnanje s kriznimi sporočili, kadar dogodek ogroža javno varnost ali ugled vašega podjetja, kot je na primer nesreča, toksično razlitje ali odpuščanje.
- Oblikovanje in izvajanje letnega komunikacijskega načrta, pogosto v povezavi z drugimi oddelki.
- Nadzor nad notranjimi komunikacijami podjetja, vključno z notranjimi obvestili in usposabljanjem.
Vse te funkcije komunikacijskega oddelka pomagajo krepiti prizadevanja vašega podjetja, blagovne znamke in trženja. Pomagajo zagotoviti, da so vsi v vašem podjetju na isti strani, ko gre za to, kako je vaše podjetje zastopano, in javno podobo, ki jo imate. Te funkcije gradijo tudi zaupanje strank in strank, saj vedo, kaj lahko pričakujejo od vašega podjetja. Z vašo komunikacijo bodo razumeli vašo poslanstvo, vrednote, ciljno občinstvo, osebnost ter izdelke in storitve, ki jih nudite. Večje zaupanje vaših strank in strank, večja je verjetnost, da bodo še naprej uporabljali vaše izdelke ali storitve.
Kaj počne upravitelj komunikacij?
Vloga korporativnega komuniciranja je pomembna. Želite imeti nekoga, ki nadzoruje vaše poslovne komunikacijske cilje, ki imajo veščine in sposobnosti za izvajanje vseh funkcij komunikacij, ki so pomembne za vaše podjetje.
Iskanje izkušenega vodje komunikacij je prvi korak k vzpostavitvi oddelka za komunikacije. Ta oseba se lahko obrne na direktorja za komunikacije in bo odgovorna za različne pomembne naloge, zato se boste prepričali, da boste našli nekoga, ki je sposoben in sposoben. V idealnem primeru bo ta oseba imela izkušnje na vašem področju, tako da krivulja učenja ni tako strma. Čeprav je koristno najeti nekoga, ki ima diplomo iz komunikacij, odnosov z javnostmi ali podobnega področja, ni vedno potrebno, če ima oseba veliko pomembnih izkušenj.
Ko gre za vlogo upravitelja komunikacij, je tisto, kar oseba počne, odvisno od vloge korporativnega komuniciranja v vašem podjetju. Morda boste potrebovali nekoga, ki se bo osredotočil samo na internetno trženje, kot so spletne strani, spletni dnevniki in družabni mediji. Morda boste želeli nekoga, ki lahko raziskuje tiskano oglaševanje v lokalnih mestih ali kdo lahko pripravi in objavi neverjetne dogodke. Morda boste želeli najeti upravitelja komunikacij, ki bo nadzoroval interne komunikacije ali zgradil intranet podjetja.
Kaj je komunikacijski upravitelj, je odvisno tudi od velikosti vašega komunikacijskega oddelka. Če imate ekipo za eno osebo, bo upravitelj komunikacij opravil veliko več funkcij, kot če imate veliko komunikacijsko službo. Z manjšo ekipo boste morali dati prednost temu, kar počnete v svojem komunikacijskem upravitelju, saj bo imel samo toliko časa, da opravi svoje delo. Če nadzoruje oddelek za komuniciranje, bo verjetno bolj oprezen, ko gre za vsakodnevne naloge in bo prevzel bolj vodilno vlogo. Ko imate oddelek za komunikacije, lahko imate eno osebo, ki upravlja internet, eno upravlja oglaševanje, eno upravlja odnose z javnostmi in eno upravlja interne komunikacije.
Vloga upravljavca komunikacij ali direktorja se razlikuje tudi glede na to, ali je podjetje startup ali bolj uveljavljeno podjetje. V zagonu bo direktor komunikacij veliko časa porabil za oblikovanje strategije, razvoj blagovne znamke, raziskovanje ciljnih trgov, preizkušanje komunikacijskih tehnik in ustvarjanje zavarovanj podjetij. To so vse stvari, ki jih je treba narediti, preden se vzpostavi komunikacijski načrt.
V bolj začinjenem podjetju ima direktor komunikacij izhodišče za začetek. Veliko temeljev in raziskav je bilo že opravljenih. Čeprav lahko obstajajo priložnosti za razvoj nove strategije in blagovne znamke, lahko direktor za komunikacije ali vodja komunikacij v uveljavljenem podjetju porabi več časa za razširitev tega, kar je bilo storjeno pred tem, ali iskanja novih področij za raziskovanje.
Ko izberete nekoga, ki bo direktor komunikacij vašega podjetja, poskrbite, da boste našli nekoga z močno komunikacijo in veščinami ljudi, ki je organiziran in lahko izvaja veliko projektov pod pritiskom. Morajo biti ustvarjalni, imeti možnost pisati jasno in biti ekipni igralec.
Z ustrezno komunikacijsko strategijo in komunikacijskim direktorjem bo vaš oddelek za komunikacije zagotovo uspeval.
