Izdelan je vprašalnik, ki ga organizacija razdeli skupinam ljudi. Vprašalnik vsebuje veliko različnih vprašanj v zvezi z izdelki ali storitvami podjetja in se uporablja za zbiranje informacij in povratnih informacij. Ko organizacija izvede vprašalnik, odloči, kako bo potekala; ponavadi po telefonu, po pošti ali na internetu. Rezultate ugotavlja organizacija, jih analizira in uporablja za sprejemanje pomembnih poslovnih odločitev.
Izberite skupino ljudi, ki bo sprejela vprašalnik. Vprašalnik je na splošno razvit po izbiri skupine ljudi. Če gre za trenutne stranke, so vsa vprašanja usmerjena na želje in potrebe teh strank. Za potencialne stranke se vprašanja osredotočajo na tisto, kar stranke želijo in potrebujejo.
Določite način uporabe. Po pripravi vprašalnika se odločite, kako ga boste izvedli. Razmislite o več različnih dejavnikih. Vprašalniki po telefonu zahtevajo, da delavci postavljajo vprašanja in zapisujejo odgovore. Raziskave, ki se izvajajo po pošti, morajo biti natisnjene, poslane po pošti, vrnjene v podjetje in pogosto potrebujejo več časa. Internetno raziskavo mora na spletu ustvariti usposobljen računalniški tehnik.
Za izvedbo telefonskega vprašalnika delavci kličejo ciljno skupino ljudi, ena oseba naenkrat. Delavci postavljajo vprašanja in zapisujejo odgovore anketirancev ročno ali na računalnik. Ko so izpolnjeni vsi vprašalniki, jih primerjajte ročno ali na računalniku.
Za izvedbo ankete s pomočjo vprašalnikov za pošto, tisk in pošto do ciljne skupine ljudi. Vključite navodila anketirancem glede vračanja obrazcev in rokov. Po zbiranju zbrati obrazce in povzeti rezultate.
Internetni vprašalnik ponuja zadovoljstvo sodelujočih, saj lahko izpolnijo in predložijo spletni vprašalnik. Ustvarjanje internetnega vprašalnika pomeni stroške za najem računalniškega strokovnjaka za oblikovanje obrazca. Odgovori pa se samodejno zbirajo in pošljejo organizaciji, ki izvaja raziskavo.
Analizirajte rezultate. Po zbiranju rezultatov organizacije analizirajo te informacije za odločanje o izdelkih, storitvah in podrobnostih o storitvah za stranke.
