Nova programska oprema in telekomunikacijske možnosti so spremenile industrijo storitev za stranke. Zdaj je možno oddati storitve za stranke specializiranim podjetjem, ki lahko nudijo storitve prek telefona, e-pošte, okna za klepet in celo v spletnih igrah. Spletna programska oprema lahko obravnava prefinjeno usmerjanje klicev, integrirano z bazo podatkov o strankah. Ker to v veliki meri odpravlja potrebo po veliki in dragi strojni opremi, je možno tudi ustvariti porazdeljeni klicni center s posredniki, ki delajo na oddaljenih lokacijah in celo na svojih domovih.
Pridobite financiranje. Režijski stroški za ustanovitev podjetja za storitve za stranke se lahko zelo razlikujejo, odvisno od tega, ali neposredno zaposlite svoje delavce in morate zagotoviti ugodnosti, koliko porabite za trženje, da bi zagotovili vašo prvo stranko in ali imate pisarniško in centralizirano opremo. (To je lahko potrebno za stranke z visokimi varnostnimi potrebami.) Pridobite bančno posojilo ali investicijski kapital od prijateljev, družinskih ali angelskih vlagateljev, pri čemer poskrbite, da boste vzeli dovolj sredstev, da v celoti pokrijete svoje stroške, dokler vaše podjetje ne bo imelo pozitivnih prihodkov in denarnega toka.
Nakup ali licenciranje programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in programske opreme klicnega centra. Obstajajo integrirane možnosti, kot jih ponuja Salesforce.com, ali strojno in programsko opremo za sisteme PBX. (Glejte referenco 3.) Lažja je uporaba vaše programske opreme, bolj učinkoviti in produktivni so lahko vaši delavci.
Zaščitite pogodbo od stranke. Ko ste šele začeli, lahko ciljate zelo majhna podjetja, ki potrebujejo le enega ali dva agenta storitev za stranke v času in za katere lahko zagotovite privlačen model določanja cen. Vzpostavite četrtletno ali letno pogodbo, da boste zagotovili prihodke zase.
Najemite in usposabljajte agente za storitve za stranke. Agente boste morali usposobiti za standard kakovosti storitev za vaše podjetje, za uporabo vaših programskih paketov in za specifične izdelke in storitve, ki jih nudijo vaše stranke. V večini primerov boste morali plačati agente za ta čas usposabljanja in morda boste morali pripraviti knjižice za usposabljanje, videoposnetke in druge materiale.
Ocenite in nadgradite svoje storitve. Nadzor klicev in branje e-poštnih sporočil vaših agentov strankam je nujen del nadzora kakovosti za vaše podjetje za pomoč strankam. Prav tako morate pregledati stranke, da so vaši agenti določili njihovo stopnjo zadovoljstva s kakovostjo storitev. Nazadnje morate tudi s strankami spremljati, da so njihove potrebe izpolnjene in so zadovoljne z vašo storitvijo. Nenehno usposabljajte, vrednotite in motivirajte svoje zaposlene, da boste dosegli dosledno visoke rezultate.
