Ocene uspešnosti so sistematični načini merjenja, pregledovanja in analiziranja uspešnosti zaposlenih v določenem časovnem obdobju ter uporaba zbranih informacij za načrtovanje prihodnosti zaposlenega pri organizaciji. Ta občasna, nepristranska povratna informacija se uporablja za presojanje učinkovitosti zaposlenih, pa tudi za zagotavljanje potrebnega razvoja in usposabljanja za izboljšanje prispevka zaposlenih k ciljem organizacije.
Pomembnost
Zaposleni so najpomembnejši vir vsakega podjetja, ocene uspešnosti pa odražajo zavezanost organizacije k razvoju tega pomembnega človeškega kapitala. Ocenjevanje uspešnosti daje višjemu vodstvu priložnost, da nagradi odlične rezultate ali prekliče nezadovoljivo uspešnost.To močno vodstveno orodje bi moralo neposredno odražati cilje in cilje celotne organizacije; ocena zaposlenega mora zagotoviti koristne povratne informacije o prispevkih zaposlenih ali pomanjkanju prispevkov k tem ciljem.
Proces
V skladu s programom za ocenjevanje uspešnosti zaposlenih v Severni Karolini je "proces ocenjevanja sestavljen iz treh stopenj: načrtovanje, upravljanje in ocenjevanje." Faza načrtovanja zahteva komunikacijo med zaposlenim in nadzornikom o delovnem načrtu zaposlenega, razvojnih načrtih in pričakovanjih. Faza upravljanja vključuje spremljanje uspešnosti in zagotavljanje povratnih informacij v celotnem procesu. Faza ocenjevanja vključuje sprejemanje odločitev glede nagrad, kazni in morebitnega potrebnega usposabljanja ali razvoja. (Glejte referenco 1: Program ocenjevanja uspešnosti zaposlenih)
Metode
Najpogostejši načini ocenjevanja uspešnosti so ravno razvrščanje, primerjava s parami, ocena lestvice in prosti odziv. Vodje, ki uporabljajo metodo ravnega razvrščanja, razvrščajo zaposlene od najboljših do najslabših, začenši z najboljšim zaposlenim in najslabšim zaposlenim, ter se usmerijo v povprečne zaposlene, eno na drugo mesto. Metoda primerjave po parih je sistematična metoda razvrščanja zaposlenih le po primerjanju vsakega zaposlenega z drugim zaposlenim. Metoda ocenjevanja lestvice ima posebne kategorije, ki se nanašajo na uspešnost, pri čemer zaposleni prejmejo bodisi število točk, običajno med 1 in 5, bodisi razred črk, kot so A, B, C, D ali F, za vsako kategorijo. Metoda brezplačnega odziva je v bistvu esej ocenjevanja uspešnosti, ki ga je napisal nadzornik brez zahtev ali omejitev. (Glejte referenco 2: Kakšne so različne vrste ocen uspešnosti?)
Področje uporabe
Obseg vsakega ocenjevanja uspešnosti mora vključevati naslednje: zaposlenim zagotoviti boljše razumevanje njihove vloge in odgovornosti; povečati zaupanje s prepoznavanjem prednosti, pri tem pa opredeliti potrebe po usposabljanju za izboljšanje slabosti; izboljšati delovne odnose in komunikacijo med nadzorniki in podrejenimi; povečati zavezanost organizacijskim ciljem; razvijati zaposlene v bodoče nadzornike; pomoč pri odločitvah glede osebja, kot so promocije ali dodeljevanje nagrad; in omogoči čas za samorefleksijo, samopreverjanje in določanje osebnih ciljev. (Glejte referenco 3: Sistem ocenjevanja uspešnosti)
Premisleki
Čeprav imajo ocene uspešnosti številne namenske koristi tako za organizacijo kot za zaposlenega, če proces ni skrbno izveden in upravljan, lahko povzroči nezaželeno delovanje zaposlenih. Konstruktivna kritika lahko pripomore k izboljšanju uspešnosti, vendar obstaja tanka črta med zagotavljanjem koristnih povratnih informacij in vznemirjanjem zaposlenega. Vodstvo mora vedno zagotoviti, da prepozna in nagradi odlične rezultate, da bi se izognili prevelikim negativnim rezultatom. Zaposleni, ki trdo delajo in so ponosni na svoje delo, bodo težko pravilno uporabili povratne informacije, če nobeden od njihovih dosežkov ali pozitivnih prispevkov ni opazen in cenjen.
