Postopki na sprednji strani morajo biti prilagojeni vašemu podjetju. Na primer, medicinska ali zobozdravstvena praksa bo zahtevala drugačne postopke kot odvetniška pisarna, agencija za zbiranje, brivnica ali tovarna. Vzemite si čas, da razvijete temeljit kontrolni seznam, ki obravnava pomembne cilje in naloge urada.
Osnove
Za podjetja, ki prejemajo stalen promet odjemalcev, bi morali postopki sprednjih sedežev odražati celotno poslovno okolje. Toplo, vabljivo podjetje bo poudarilo pomembnost nasmejanja in vzdrževanja profesionalnega telefonskega bontona. Zdravniški ali zobozdravstveni uradi se močno zanašajo na stalne tokove pacientov. Zato mora biti na oddelku za kliniko na voljo dovolj osebja, da preveri paciente, odgovori na vprašanja bolnika osebno in po telefonu ter obravnava odhodov bolnikov, vključno s prejemanjem plačil in postopki spremljanja. Razmislite o delovanju s telefonsko storitvijo za obravnavo klicev odjemalcev po urah.
Razporejanje
Pomemben del vodenja uspešne front office je obravnavanje poslovnih imenovanj. Zaposleni v pisarni se morajo obrniti na stranke pred samim imenovanjem in potrditi načrtovani čas. Ustvarite seznam za preklic ali ne-prikaz, da lahko načrtujete druge sestanke, da nadoknadite padle. Zaposleni v pisarni v hotelu morajo voditi točne evidence sob, ker to neposredno vpliva na sobno strežbo in gospodinjske operacije. Zaposleni na sprednjih sedežih v osnovnih, srednjih in srednjih šolah morajo voditi točne evidence o študentih, vključno s tistimi, ki se nanašajo na študentske odsotnosti in obiskovalce.
Izboljšave
Nenehno vrednotite postopke spredaj. Če najdete možnosti za izboljšave, ustvarite in izvedite ustrezne strategije. Če je sprednja pisarna preobremenjena s klici in ne more vedno zagotoviti odlične storitve za stranke, razmislite o zamenjavi telefonskega sistema (npr. Z uporabo računalniškega telefonskega sistema) ali uporabo tehnologije za neposredno sporočanje, da ocenite razpoložljivost osebja. Ocenite, ali je vaše upravljanje pisarniških prostorov mogoče izboljšati z brezpapirnim upravljanjem.
