Uspešne pobude za storitve za stranke vključujejo programe za ozaveščanje, ki povečujejo zadrževanje strank in prispevajo k povečanju prodaje in dobička. Ne glede na to, ali upravljate spletno trgovino, fizično trgovino ali poslovno storitev, lahko uveljavljen program za pomoč uporabnikom izboljša profil vašega podjetja. Najboljše ideje za storitve za stranke ustvarjajo trdne temelje za visoko zadovoljstvo strank.
Podpora za prodajo po prodaji
Po nakupu dosežite stranke. S posebno ponudbo ali kuponom pošljite zahvalo in jo pozdravite nazaj v vašo trgovino ali na spletno mesto. Naknadna prodaja pokaže strankam, da cenite njihovo poslovanje in jih lahko ločite od vaših konkurentov. Vključite preproste metode stikov za storitve za stranke in razmislite o pridobivanju povratnih informacij strank, da bi povečali učinek ozaveščenosti.
Nekaj ekstra
Dajte svojim strankam razlog za nasmeh, tako da ponudite nekaj dodatnega, kar je nepričakovano in cenjeno. Če na primer popravljate računalnike, odpravite napako naprave ali brezplačno podvojite pomnilniško namestitev. V maloprodajnem okolju lahko ponudite stik z drugimi trgovinami na območju za kateri koli artikel, ki ni na zalogi, tudi če to pomeni, da stranka gre vašemu konkurentu. Z dodatnimi miljami za stranke in nepričakovanimi dodatki se pretvarja, da so zelo zvesti kupci.
Cikli strank
Obvestilo o spremembah v ciklih strank. Če rutinski kupec v določenem času ni opravil nakupa, se obrnite nanj in jim sporočite, da so zamudili. Zagotovite informacije o novih izdelkih, popustih za kupčevega najpogosteje kupljenega izdelka ali neposredni povezavi s predstavnikom servisne službe. Kupci bodo cenili pozornost in se lahko v vašo trgovino vrnejo neposredno kot posledica vaše komunikacije.
Finance
Proaktivno nudite možnosti financiranja svojim najboljšim strankam. Tudi če kupci ne potrebujejo ali želijo financiranja, kažejo, da vaše stranke cenijo, tudi če naletijo na finančne težave, lahko povečajo kupčevo obveznost do vašega podjetja. Če kupci izkoristijo vaše financiranje, lahko povečajo velikost in pogostost nakupov.
Dvotirno spremljanje
Hitro spremljanje vseh prošenj za storitve, pomoč ali informacije. Hiter odziv je najboljši način za zagotavljanje najvišje ravni storitev za stranke. Vzpostavitev drugega načrta nadaljnjega spremljanja, da se zagotovi, da so stranke zadovoljne s storitvijo ali informacijami, ki so jih prejeli. To nadaljnje spremljanje na drugem nivoju je lahko anketa, e-pošta, pismo ali telefonski klic. Vrsto spremljanja primerjajte z vrsto stranke, da boste imeli največjo korist. Na primer, spremljanje telefonskega klica za vaše najboljše stranke in e-poštno sporočilo za nove stranke.
