Analiza vrzeli je proces preučevanja poslovnih praks za področja, ki jih je treba izboljšati. Analiza vrzeli je splošno sprejeto poslovno orodje, ki ga danes uporabljajo skoraj vse vrste podjetij. Analiza vrzeli je sama po sebi preprost postopek s splošnimi cilji, vendar je proces običajno v povezavi s specifičnimi cilji, tehnologijo in sektorji, da se ji da opredelitev. Z uporabo teh orodij lahko vodje podjetij sprejemajo pomembne odločitve o prihodnosti in o tem, kako se mora njihovo podjetje spremeniti.
Opredelitev
Analiza razlike se uporablja za preučevanje pričakovanih in trenutnih poslovnih praks. V bistvu kaže razliko med tem, kje je podjetje in kje želi biti. To se običajno uporablja samo za eno področje, kot je prodaja. Analiza vrzeli zahteva veliko podatkov o pričakovanih standardih in merilih ter tekoča poročila o poslovni statistiki in rezultatih.
Primer
Analiza vrzeli se lahko uporablja v številnih panogah, vendar je pogosta v prodaji in storitvah za stranke. Pri prodaji lahko vodje ugotovijo, kje naj bi bila njihova prodaja in kje so trenutno njihove prodaje: analiza vrzeli jim pomaga ugotoviti, zakaj nista isti. V storitvah za stranke analiza vrzeli kaže razliko med tem, kaj stranke pričakujejo in kaj mislijo o storitvah, ki jih dobijo.
Vrste
Analiza vrzeli je veliko. Analiza načrtovanja storitev na primer pregleduje vodstvene koncepte storitev in kako jih je treba spremeniti, medtem ko je analiza kakovosti storitev bolj povezana z vidno kakovostjo storitev, vendar se analiza izvajanja storitev osredotoča na razliko med standardi za storitve in dejanskimi storitev. Vse vrste analiz razlik raziskujejo različne vidike istega problema.
Koristi
Analiza vrzeli, kadar se uporablja pravilno, se lahko uporabi za različne situacije, kjer se podjetje želi izboljšati. To je še posebej pomembno za poslovneže, ki želijo načrtovati mesece in leta v prihodnost. Skupinam omogoča hitro diagnosticiranje problemov in ustvarjanje načinov za reševanje teh problemov prek celovitih sprememb v poslovnih praksah.
Premisleki
Analiza vrzeli je lahko zelo nejasna. Raziskuje megleno območje med cilji in trenutnimi zmožnostmi ter zahteva zelo natančno merjenje podatkov, da je koristno. Ljudje morajo biti pripravljeni raziskati in izbrati rešitve za premostitev vrzeli, podjetja pa morajo biti pripravljena izvajati te spremembe.
