V prodaji se uporablja tudi izraz »trenje«, ki je najbolj znan v okviru človeških virov ali osebja. Izčrpanost kot prodajni izraz se nanaša na izgubo in zadržanje kupcev. Povzročanje kupcev neposredno vpliva na dobiček in rast. Razumevanje in sledenje utrujenosti strank pomaga podjetjem izboljšati odnose s strankami, razviti trženjske načrte, izpolniti prodajne cilje in pridobiti večje tržne deleže.
Odvzem stranke
Povzročanje kupcev se imenuje tudi »odmetavanje« in »odstopanje«. Podjetja, ki sodelujejo pri prodaji, ne glede na to, ali gre za izdelke ali storitve, morajo razumeti, katere stranke bodo verjetno zapustile in zakaj. Mnogi razvijajo strategije ali modele za napovedovanje, da bi izboljšali stopnjo odtrganja strank. Ti modeli so razviti z razumevanjem, kaj naredi zvestega kupca in kaj naredi stranke napake v drugo podjetje.
Prodajni cevovod
Prodajni strokovnjaki preverijo prodajne cevovode, da ugotovijo, kdaj in kako pride do izčrpanja potrošnikov. Prodajni cevovod sledi prodajnemu procesu od vodilne generacije do zaprtja prodaje. Predstavniki identificirajo vsak korak v načrtu in poskušajo izboljšati verjetnost, da bodo kupci ostali v vsakem koraku, kot so prodajni prag in nadaljnje aktivnosti ter nakup izdelka ali storitve. Razširjeni pogled na prodajni cevovod, ali tisti, ki presega zaključek prodaje, je zadržanje kupcev. Podjetja, ki želijo obdržati kupce z učinkovitimi praksami v odnosih s strankami, poskušajo izboljšati stopnje umirjanja strank.
Tiho izcedek
Tiho izčrpanost se nanaša na izgubo strank, ki odidejo, ne da bi izrazile svoje nezadovoljstvo s prodajno prakso ali vprašanjem storitev za stranke. Te stranke se lahko odzovejo z zmernim nezadovoljstvom na ankete strank. Na primer, kupec zdravstvenega zavarovanja se lahko počuti razočaran zaradi poskusov, da bi dosegel službo za pomoč strankam in napako pri drugi zavarovalnici. Ta tiha izčrpanost se zgodi, ker se podjetje ne zaveda ali se ne odziva na nezadovoljstvo stranke in nima možnosti, da bi stranki preprečila odhod. Stranka ni več razložena.
Odpovedne klavzule
Nekatera podjetja, kot so hoteli, uporabljajo klavzule o izčrpavanju za obvladovanje izčrpanja kupcev in nadomestijo del stroškov, povezanih z obdelavo prodaje. V hotelih in konferenčnih centrih se uporabljajo določbe o izčrpanju, ki določajo odškodnino, ki jo je treba plačati, če skupina ne uporablja storitev, navedenih v pogodbi. Skupine rezervirajo sobo za sestanek, lahko pa se dogovorijo tudi za gostinske in druge storitve. Odškodnina se uveljavlja, če skupina razveljavi, spremeni drug kraj ali drugače uporabi manj storitev, kot jih je sklenila. Namen klavzul o izčrpanju je ublažiti izgubo prihodka hotela.
