Podjetja so poskušala izboljšati ocenjevanje uspešnosti zaposlenih v 21. stoletju z razširitvijo povratnih informacij, da bi vključili kolege, podrejene in notranje in zunanje stranke, skupaj s konvencionalnimi ocenami nadzornikov, v skladu z definicijo poslovnega slovarja 360-stopinjske povratne informacije. Ta mehanizem za povratne informacije dobi svoje ime po povratnih informacijah o uspešnosti, ki temelji na kompetencah. Kot vsako orodje za vrednotenje ima 360-stopinjska povratna informacija prednosti in slabosti.
Prednost 1: Organizacija
Glede na povratne informacije Star 360, "360-stopinjska povratna informacija ima največji učinek pri ocenjevanju in izboljšanju uspešnosti celotnih organizacij." Podjetja lahko uporabijo podatke, zbrane v programih povratnih informacij, za spremljanje skladnih vzorcev ali področij slabosti za zaposlene v organizaciji. Glede na spletno stran organizacije razvijajo učinkovitejše programe usposabljanja z opredelitvijo področij šibkosti za zaposlene v celotni organizaciji ali v posebnih oddelkih.
Prednost 2: Individualna rast
S posamične perspektive mehanizem povratnih informacij pomaga zaposlenim, da ugotovijo, ali obstaja doslednost v načinu, kako jih gleda več kot le upravitelj. "Posamezniki prejmejo specifične informacije, ki jim omogočajo, da razumejo, kako jih drugi dojemajo," ugotavlja Star 360 Feedback.
Nekateri zaposleni se mučijo, če menijo, da jih nepošteno kritizirajo menedžerji, ki imajo pogosto malo neposrednega stika z njimi. Zaslišanje povratnih informacij neposredno od sodelavcev in strank na varen, anonimen način lahko pomaga zaposleni kupiti resničnost informacij.
Pomanjkljivost 1: Nepoštene povratne informacije
Registrirani psiholog Roland Nagel v svojem članku "Povratne informacije o 360 stopnjah" na spletni strani Amazing Results opozarja, da je eden od najpogostejših pomanjkljivosti povratne informacije 360 stopinj, da se zaposleni morda ne počutijo udobno, če nudijo poštene povratne informacije nadzornikom. Ista dilema bi lahko obstajala pri vrednotenju zaposlenih med zaposlenimi.
Brez anonimnega sistema bi lahko nasprotniki nadzornikov ali povračilni ukrepi od sodelavcev omejili pripravljenost delavcev, da delijo resnične občutke v procesu povratnih informacij.
Slabost 2: Dosledno tolmačenje
Še en velik izziv v procesu povratnih informacij 360 stopinj, ki ga navaja Nagel, je dejstvo, da "kako vsak gledalec vidi drugačno vedenje, kako vemo, na kakšni podlagi se opazujejo ocene?"
Nagelova točka je, da različni zaposleni različno sodelujejo z osebo, ki jo pregledujejo. Podrejeni opazujejo različna vedenja v nadzorniku kot kolegi na ravni nadzornika in njegovi vodje. Poleg tega imajo stranke drugačen pogled na vedenje zaposlenega.
Medtem ko lahko pridobite vpogled v dojemanje zaposlenega iz vseh koncev, je dosledna interpretacija pozitivnih ali negativnih vedenj izziv.
