Če nameravate ustanoviti klicni center, lahko varno postavite staro priporočilo, da je lokacija vse. Ker vaš edini stik s strankami - ali večina od njih - nikoli ne bo nikoli osebno obiskal, je ustrezen prostor pomembnejši od kraja. Zahteve glede infrastrukture in shranjevanja podatkov so prav tako bistvenega pomena. Poleg tega, ker lahko delovno okolje postane precej hrupno, fizična postavitev ne sme biti le udobna za vaše zaposlene, ampak mora tudi zmanjšati hrup.
Zahteve za kvadratne posnetke
Response Design Corp. - specializirano za oblikovanje klicnega centra - obravnava prostorske zahteve glede "kvadratnih čevljev na sedež" in priporoča, da dovolite 125 do 150 kvadratnih metrov na sedež. "Ta kvadratna številka se nanaša na vse potrebe po skupnih območjih, ne samo na kubične," je zapisano v Response Designu. Kar zadeva prostor v kubikih, navaja en klicni center, kjer je vsakemu predstavniku službe za stranke zagotovljena kabina s 33 kvadratnimi metri. Če združite te žariščne točke, če nameravate začeti z 10 telefoni, potrebujete približno 330 kvadratnih metrov prostora za kabine in dodatnih 920 do 1170 kvadratnih metrov za sejno sobo, sanitarije in shranjevanje podatkov.
Določanje infrastrukturnih zahtev
Sodelovanje s poslovnim svetovalcem za telekomunikacije za določitev infrastrukturnih potreb. Notranje napeljave, zahteve telefonskega sistema in pasovne širine so med najpomembnejšimi. Na primer, odločite se, ali je standardna telefonska linija s standardnim preklopnim krogom ali Voice over Internet Protocol najboljša izbira. Če se odločite za VoIP, preverite, ali je potencialno spletno mesto že nastavljeno za omrežno storitev optičnih vlaken in ali lahko gradite stroške za kakršne koli zahtevane spremembe v plačilu najema ali pa morate te stroške plačati vnaprej. Pasovna širina se nanaša na hitrost prenosa podatkov, kar določa hitrost in učinkovitost internetnih povezav.
Optimizirajte okolje za shranjevanje podatkov
Da bi zagotovili čas in zanesljivost sistema, namestite podatkovno opremo v zaprt prostor, opremljen z ločeno klimatsko napravo in opremo za nadzor vlažnosti. Podjetje Avtech Software, Inc., ki je specializirano za temperaturne in okoljske kontrole podatkovnih centrov, priporoča sobno temperaturo med 68 in 75 stopinj Fahren, relativna vlažnost pa med 45 in 55 odstotki.
Nakup programske opreme in opreme
Avtor in podjetnik Vikas Gupta v svoji knjigi "Comdex Call Center Training Course Kit" priporoča, da se vsi novi klicni centri začnejo s petimi osnovnimi tehnologijami. Med njimi so internetna povezava, avtomatizirani distributerji klicev, sistem za interaktivni glasovni odziv, integracija z računalniško telefonijo in orodja za stike s strankami. Če se osredotočite na odhodne klice, boste potrebovali tudi programsko opremo za predvidevanje. Vsak agent bo potreboval tudi računalnik in slušalke. Cene za programsko opremo in opremo se zelo razlikujejo, zato primerjajte nakup in dobite vsaj tri ponudbe pred odločitvijo o nakupu.
Zmanjšajte hrup
Telefoni za zvonjenje, pogovori v teku in delovna oprema prispevajo k hrupnemu delovnemu okolju. Zaradi tega načrtovanje tal, razporeditev in oblikovanje delovnih postaj zmanjšujejo hrup. Možnosti za uresničitev tega so med seboj oddaljene delovne postaje, ne pa združevanje agentov, dodajanje zvočnih pregrad med delovnimi postajami, izgradnja enega ali dveh zasebnih pisarn za sestanke in klice, ki zahtevajo zasebnost in tiskalnike v stanovanjih ter oddaljene delovne postaje. Rastline in mehka, blažilna oprema, kot so žaluzije, preproge, blazine in oblazinjeni stoli, lahko še dodatno zmanjšajo hrup.
