Lastniki podjetij ustvarjajo lastne raziskave ali vprašalnike, da bi odkrili priložnosti na trgu in ocenili potrebe strank. Prvi korak pri ustvarjanju lastne ankete je odločitev, na koga boste ciljali. Lahko ciljate tako na trenutne stranke kot na potrošnike, ki niso stranke, ki imajo lahko zanimanje za vaše izdelke. Vključite potrošnike, ki niso potrošniki, če tržite nov izdelek in želite mnenje od zunaj. Prav tako morate določiti, koliko raziskav je treba opraviti. Več anket, ki jih opravite, bolj natančno lahko projektirate mnenja vseh strank ali potrošnikov.
Postavke, ki jih boste potrebovali
-
Računalnik
-
Programska oprema za obdelavo besedil
-
Tiskalnik
Vpišite cilje vaše ankete, glede na spletno stran Small Business Administration. Na primer, napišite, da »ocenjujete zadovoljstvo strank med strankami«, če je to vaš cilj. Uporabite raziskavo tržnih raziskav, da boste bolje razumeli, katere funkcije izdelka želijo vaše stranke.
Odločite se, katero vrsto ankete želite izvesti, na primer telefonsko, poštno ali internetno anketo. Besedo raziskujte glede na metodo, ki jo uporabljate. Uporabite na primer "izberite enega od naslednjih odgovorov" kot navodilo, če uporabljate e-poštno ali internetno anketo.
Na začetku ankete ali vprašalnika ustvarite kvalificirano vprašanje. Uporabite kvalificirano vprašanje, da zagotovite, da se pogovarjate z odločevalcem v gospodinjstvu. Na primer, če kličete stranke o nakupih potrošniških izdelkov, napišite ustrezno vprašanje, kot je: "Ali ste tisti, ki opravi nakupovanje z živili?"
Začnite pripravljati vprašanja za anketo. Uredite vprašanja v logičnem vrstnem redu. Vprašajte ljudi, kje običajno kupujejo živila, na primer, preden se vprašajo, kaj kupujejo. Zapišite vprašanje, ki vpraša potrošnike, ali kupujejo izdelke ali storitve vašega podjetja. "Uporabite odgovor" da / ne "za to vprašanje, ki vam bo pomagalo razlikovati med strankami in ne-strankami.
Razdelite telo vprašalnika na različne dele. V naslednjem razdelku prosite stranke, da ocenijo lastnosti izdelka, na primer v enem delu in storitve za stranke. V 80 do 90 odstotkih vprašalnika uporabite odzive z zaprto ali večkratno izbiro. Napišite odgovore, kot so "zelo zadovoljni", "nekoliko zadovoljni", "niti", "nekoliko nezadovoljni" in "zelo nezadovoljni", če vprašate stranke, kako so zadovoljni z vašimi izdelki. Uporabite odprta ali "izpolnite-v-prazna" vprašanja za nadaljnjo raziskavo strank o njihovih mnenjih. Vprašajte "zakaj se tako počutite?" če stranka ni zadovoljna z vašimi izdelki ali storitvami.
Zaključite raziskavo z demografskimi vprašanji, kot so starost, dohodek in velikost gospodinjstev anketirancev.
Nasveti
-
Vprašalnik ali vprašalnik naj bo omejen na približno pet minut. Urejte svojo anketo tako, da v testnem klicu pokličete več strank. Prav tako lahko uporabite demografske podatke, ki vam bodo v pomoč pri razvoju profilov strank. Profili strank so ljudje, ki bodo najverjetneje uporabljali vaše izdelke ali storitve. Na primer, vaše najboljše stranke so lahko moški, stari od 25 do 34 let, z dohodki pod 50.000 $. Ti ljudje vas lahko tudi ocenijo najvišje glede kakovosti in storitev. Ko že govorimo o ocenah, vključite nekaj vprašalnikov. Na primer, naročite strankam, da ocenijo oddelek za storitve za stranke na lestvici od enega do pet.
