Reči, da želite, da vaše podjetje zagotavlja kakovostne izdelke ali storitve, je preprosto. Pravzaprav je to težje. Eden od pomembnih korakov je priprava meril kakovosti, objektivnih standardov za merjenje vašega izdelka ter kakovosti in učinkovitosti proizvodnega procesa. Brez dobrih meritev samo ugibate, da je to, kar ponujate stranki, visoka kakovost.
Nasveti
-
Merila kakovosti morajo biti merljiva, izvedljiva, sledljiva, vzdrževana, posodobljena in povezana s poslovnimi cilji.
Izdelava meritev kakovosti
Ni meritev, ki bi delovala za vsako podjetje v vsaki panogi. Izbrati morate meritve, ki so pomembne za vašo industrijo in blago ali storitve, ki jih nudite strankam. Vendar pa obstajajo nekateri standardi, ki veljajo za izbiro meritev v kateri koli industriji. Meritve morajo biti:
- Merljivo: "Veliko izdelkov deluje." ni tako dobra metrika kot "99 odstotkov jih dela."
- Ukrepanje: merite nepremičnino, ki jo lahko izboljšate, kot sta trajnost ali zadovoljstvo strank.
- Sledenje v daljšem časovnem obdobju: če meritve ne morete spremljati, ne morete ugotoviti, ali se kakovost izboljšuje.
- Redno vzdržujemo in posodabljamo.
- Povezani s poslovnimi cilji: Če vaši kupci ne skrbi, kako dolgo traja vaš izdelek, vzdržljivost morda ni kakovostna meritev, na katero bi se lahko osredotočili.
Drugi izraz za meritve kakovosti je ključni kazalnik uspešnosti (KPI).
Primeri kazalnikov kakovosti
Meritve kakovosti za svoj projekt ali podjetje si lahko zamislite kot kazalnik kazalnikov, ki prikazuje seznam kazalnikov uspešnosti. To je enakovredno ocenjevanju bejzbolskega igralca, ki ga vodijo tekme, udarci, prekrški in domovi. Ker različne industrije igrajo različne igre, njihovi kazalniki uporabljajo različne standarde.
Merila kakovosti proizvajalca orodja lahko na primer vključujejo:
- Natezna trdnost: koliko lahko vleče, preden se zlomi?
- Strižna trdnost: Kako enostavno je rezati ali zaskočiti?
- Koliko kovinskih odpadkov je ostalo v proizvodnji?
- Koliko poškodovanih izdelkov je proces?
- Zadovoljstvo kupcev.
Če želi podjetje videti, ali vodje projektov zagotavljajo dobre storitve, bi imela kazalnik kazalnikov uspešnosti različna potrditvena polja:
- Koliko je ekipa porabila za projekt? Stroški vključujejo delovno silo, vire in surovine.
- Kako se to primerja s proračunom? Če je projekt 50-odstoten, vendar je porabljen 75 odstotkov, je to lahko slab znak.
Kazalnik kazalnikov KPI za farmacevtsko industrijo bi imel še en seznam meritev:
- Število bolnikov, ki prejemajo zdravila v podjetju.
- Število bolnikov, ki sodelujejo v kliničnih preskušanjih.
- Število novih formul, ki se razvijajo.
- Število novih zdravil, ki so prejela zakonsko odobritev.
Nekatere točke na kontrolnih seznamih se lahko prekrivajo med industrijami. Zadovoljstvo strank, cena delnice in število nesreč na delovnem mestu so pomembne v večini industrij.
