Vloga Oddelka za informacijsko tehnologijo ali IT se je od začetka 21. stoletja preoblikovala zaradi vse večje uporabe poslovnih procesov upravljanja odnosov s strankami (CRM).
Spreminjanje vloge
Obseg vloge IT oddelka v organizaciji se bistveno spremeni, ko se CRM izvaja. Splošno gledano, IT prehaja iz zapolnjevanja vloge, ki jo podpirajo zaposleni, do izpolnitve namena podpore strankam ali strankam.
Tehnološka infrastruktura
Vzpostavitev tehnološke infrastrukture je že dolgo glavni poudarek vloge IT v podjetju. S CRM je ta vloga veliko pomembnejša, saj je treba identificirati in vključiti strojne in programske rešitve za CRM infrastrukturo in jih vključiti v vsakodnevne dejavnosti upravljanja odnosov s strankami.
Analiza podatkov
Zaposleni v IT morajo razumeti poslovno poslanstvo in cilje podjetja s CRM-jem za opravljanje ene od najpomembnejših funkcij, analizo podatkov. Preden lahko trženje razlaga in uporabi informacije, pridobljene s CRM, morajo zaposleni v informacijski tehnologiji izvesti iskanje in poizvedbe za rudarjenje podatkov, da dobijo neobdelane podatke, ki so najbolj uporabni za trženje in druge vodje podjetja CRM.
