Močne medosebne komunikacijske spretnosti zagotavljajo temelj za učinkovito poslovno komunikacijo. Vendar se ti dve vrsti komunikacije razlikujeta v vsem, od občinstva do izzivov. Če želite obvladati poslovno komunikacijo, morate izboljšati komunikacijske veščine, ki jih uporabljate vsak dan, tako da so pomembne za strokovno in pogosto raznoliko občinstvo.
Občinstvo
Medosebna komunikacija je običajno ena na ena - pogovor s prijateljem ali družinskim članom, na primer s sosedom ali sodelavcem. S poslovno komunikacijo je vaše občinstvo običajno veliko večje in lahko vključuje nekaj sodelavcev, vse delničarje vašega podjetja ali celo tisoče potencialnih strank. Pogosto vključuje ljudi, ki jih nikoli niste srečali, in se morda nikoli ne srečajo, kot so zaposleni v drugi pisarni ali službi.
Struktura
Poslovna komunikacija je bolj formalna in strukturirana kot medosebna komunikacija, prav tako pa tudi bolj raznolika, ki zajema pisma, brošure, sporočila za javnost, spletne strani podjetij, spletišča za socialno mreženje in poddaje. Slog, ki ga uporabljate, se zelo razlikuje, zato je za učinkovito poslovno komunikacijo potrebno razumevanje včasih subtilnih razlik med različnimi vrstami. Medosebna komunikacija lahko vključuje pisma ali e-pošto, ponavadi pa se nanaša na telefonske pogovore ali neposredne pogovore.
Namen
Medosebna komunikacija je običajno bolj priložnostna kot poslovna komunikacija. Medtem ko se medosebna komunikacija včasih uporablja za prepričevanje, kot je vprašati šefa za povišanje, je na splošno cilj izmenjava informacij. Poslovno komuniciranje pa ima jasneje opredeljen cilj. Z brošuro, na primer, lahko poskusite prepričati potencialne stranke, da vas najemajo. Sporočilo o sodelovanju se lahko poskuša prepričati zaposlene, da se udeležijo usposabljanja ali se prostovoljno prijavijo za zbiranje sredstev. Sporočila za medije lahko izboljšajo podobo podjetja ali ustvarijo zavest o svojih izdelkih, storitvah ali vključenosti skupnosti. Priročnik za usposabljanje ali priročnik za zaposlene pripravlja nove zaposlene za delo, pomaga zaposlenim, da se učijo novih veščin in zagotavlja, da so vsi v skladu s politiko podjetja.
Kulturni vplivi
Poslovna komunikacija je bolj nagnjena k kulturnim nesporazumom, ker imate manj vpogleda v to, s kom komunicirate. Morda boste morali komunicirati z zaposlenimi ali potrošniki iz različnih kultur, razumevanje teh razlik pa je ključnega pomena za komunikacijo z njimi. V svojem članku »3 preprosta koraka za učinkovito globalno komunikacijo«, poslovni svetovalec in svetovalec za komunikacije Gary Muddyman svetuje posvetovanje z lokalnimi komunikatorji v vsaki državi, da boste lažje razumeli razlike v kulturni komunikaciji.
Izzivi
Z medosebno komunikacijo ne morete urejati in revidirati svojih besed. Poslovna komunikacija je pogosto napisana, kar omogoča čas, da najdemo najbolj jedrnate besede in fraziranje. Vendar pa se s poslovno komunikacijo soočate z izzivom, ko pridobite in obdržite pozornost občinstva. Vaša beležka lahko tekmuje z drugimi poslovnimi pismi, spletnimi stranmi, celo revijami in ne morete vedno vedeti, kakšen odziv je prejel. Z medosebno komunikacijo je oseba pogosto pred vami, tako da imate koristi od govorice telesa, izraza obraza in glasu.
