Po podatkih Harvard Business School poslovni procesi opredeljujejo, kako deluje. Proces je vrsta sorodnih dogodkov. Na primer, za izpolnitev naročila prejme telefonski klic od stranke, od stranke se zahteva, kakšno blago želi, naročilo se vnese v računalniški sistem in naročilo se preveri glede na razpoložljivost zalog. Če je artikel v inventarju, je dobavljen, sicer se vrne naročeno.
Prednosti
Poslovni proces in njegova opredelitev poenotita, kako se delo opravlja, v skladu s Harvardsko poslovno šolo. Dokumentiran poslovni proces pomaga zagotoviti, da ima vsak del postopka enake smernice za izvajanje svojega dela. Poslovni proces skrajša čas, potreben za usposabljanje novih zaposlenih. Poslovni proces osvobodi upravljavce, da delajo na izjemah, namesto da bi se ukvarjali z dnevnimi operativnimi vprašanji. Operativni problem je lažje ugotoviti, če je za standardni postopek določen delovni tok. Če je podjetje močno regulirano, kot je borzno posredniško podjetje, poslovni procesi omogočajo revizorjem, da hitreje pregledajo postopke, da ugotovijo, ali so operacije v skladu s predpisi. Poslovni procesi izboljšujejo komunikacijo med oddelki, saj je odgovornost vsakega posameznika jasno določena. Procesi tudi olajšajo iskanje priložnosti za prihranek stroškov. Vsak procesni korak se lahko analizira, da se ugotovi, ali je procesni korak potreben, če ga je mogoče narediti bolj učinkovito ali popolnoma odpraviti.
Slabosti
Pomanjkljivost standardnega poslovnega procesa je ta, da delavci, ki so del tega procesa, morda menijo, da nimajo prožnosti pri opravljanju dela, da bi se prilagodili svojemu slogu.
Prenova poslovnih procesov
V zadnjih letih je postala priljubljena metoda preučevanja in racionalizacije poslovnih procesov, ki se imenuje Prenova poslovnih procesov. Eden od prvotnih zagovornikov reinženiringa poslovnih procesov je Michael Hammer, ki je avtor knjige "Reinženiring korporacije". Knjiga nudi študije primerov podjetij, ki so prenovila svoje organizacije in izkušnje vsakega od njih. Z naraščajočo konkurenco v tujini iz držav, kot sta Indija in Kitajska, postaja izboljšanje poslovnih procesov nujno. Razmislite o prednostih in slabostih inženiringa poslovnih procesov za vaše podjetje. Če koristi prevladajo nad slabostmi, začnite s pilotnim projektom v oddelku, ki ima največ koristi od izboljšanja poslovnih procesov.
Opozorilo
Preden razširite uporabo dokumentiranih poslovnih procesov, poskrbite, da bo to prizadevanje podpiralo poslovno upravljanje. Predstavite program prizadetim delavcem in pojasnite njihove koristi.
