Osebje za izpolnjevanje strank služi kot vmesnik med podjetjem in strankami. Odgovorni so za pravočasno in zadovoljivo izpolnjevanje naročil strank, da se stranke vrnejo in posredujejo poslovanje drugim potencialnim strankam. Ti položaji so navadno navzkrižje med storitvami za stranke in prodajno podporo. Ker so kupci kruh in maslo podjetja, je iskanje prave kombinacije znanj in spretnosti vredno časa, porabljenega v izbirnem postopku.
Glavne odgovornosti
Obveznosti predstavnikov strank so različne. Podpirajo prodajne napore in se odzivajo na povpraševanja in težave strank po telefonu ali elektronski pošti. Komunikacija s strankami mora biti hitra, dobro obveščena, vljudna in profesionalna. Če zastopnik ne more rešiti vprašanja, ga posreduje višjemu zastopniku, specialistu ali nadzorniku. Obdelujejo naročila, jih spremljajo, usklajujejo z drugimi oddelki in lahko pospešijo dostavo. Večina sistemov za sledenje je avtomatizirana, zato je vnos podatkov o vprašanjih in težavah še ena bistvena funkcija.
Dodatne odgovornosti
Ker so na sprednji liniji s strankami, je osebje za izpolnjevanje strank pogosto pozvano, da pomaga drugim oddelkom izboljšati svoje poslovanje, da bi bolje služilo strankam. Stranke lahko izvedejo nadaljnje klice, da zagotovijo, da storitev zadovolji njihove potrebe in se odzove na vsa ostala vprašanja.
Včasih pomagajo pri trženju in usposabljanju. Lahko celo pomagajo sestavljati pogosto zastavljena vprašanja ali druge vire za spletno stran podjetja kot možnost za samopostrežbo za stranke.
Kvalifikacije
Predstavniki za izpolnjevanje strank morajo imeti dobre medosebne in pisne komunikacijske spretnosti. Prav tako morajo imeti možnost, da opravljajo več nalog in rešujejo težave v hitrem okolju. Potencialni kandidati za ta delovna mesta morajo poznati ali imeti možnost spoznati produkte in baze strank. Če je izdelek tehničen, mora kandidat dokazati afiniteto do tehnologije. Potrebno je tudi poznavanje poslovne programske opreme in sistemov za upravljanje stikov.
Stopnja izobrazbe, ki je potrebna za to delovno mesto, se razlikuje glede na kompleksnost izdelka. Nekatera delovna mesta lahko zahtevajo le srednješolsko izobrazbo, podjetja s kompleksnimi produkti pa lahko zahtevajo diplomo ali diplomo.
Job Outlook
Po podatkih Urada za statistiko dela se pričakuje, da se bodo delovna mesta za zaposlene v naslednjih desetletjih povečala za 18 odstotkov, kar je višje od povprečnega povečanja. Čeprav so se nekatera podjetja odločila, da bodo to delo oddala v tujino, ta praksa postaja vse manj pogosta. Čeprav občasno vključujejo tekmovanje z besnimi strankami, so lahko ti položaji nagrajeni za ljudi, ki uživajo pomagati drugim in reševati težave.
