Izobraževanje potrošnikov zagotavlja javnosti informacije, ki jih potrebuje o izdelkih in storitvah, tako da lahko sprejema dobro informirane odločitve o tem, kaj kupuje in od koga kupuje. Pomaga potrošnikom razumeti njihove pravice in postati aktivni udeleženci v procesu nakupa. Izobraževanje potrošnikov zagotavlja, da podjetja odgovarjajo s strani vladnih agencij in potrošnikov, ki uporabljajo njihove izdelke in storitve.
Pomembnost
Izobraževanje potrošnikov je pomemben dejavnik pri ohranjanju gibanja gospodarstva, saj podjetja odgovarjajo za to, kar prodajajo in kako ga prodajajo, ter daje potrošnikom nadzor nad nakupi. Potrošnike spodbuja k zagotavljanju povratnih informacij, ki se lahko uporabijo za izboljšanje kakovosti izdelkov in storitev.
Metode
Podjetja določajo, kako izobraževati svoje potrošnike ob upoštevanju njihove industrije, izdelka ali storitve, ki jo prodajajo, ter ciljne demografske skupine. Potrošniki se lahko izobražujejo prek televizijskih in radijskih oglasov, tiskanja in spletnega oglaševanja ter z neposrednim trženjem pošte. Podjetja uporabljajo spletišča za družabne medije, da odgovarjajo na vprašanja potrošnikov, objavljajo novice o izdelkih in posodobitve ter zbirajo povratne informacije o izdelkih in storitvah. Spletne strani z informativnimi blogi, členi in videi potrošnikom zagotavljajo tudi izobraževanje, ki ga potrebujejo za podjetja in izdelke, ki jih ponujajo. Medtem ko se e-poštni marketing pogosto uporablja kot prodajno orodje, ga podjetja uporabljajo tudi za izobraževanje potrošnikov o njihovih blagovnih znamkah. Trgovinske razstave, seminarji in intervjuji z revijami potrošnikom zagotavljajo tudi izobraževanje.
Potrošniške koristi
Potrošniki imajo na voljo široko paleto možnosti, ko kupujejo izdelke in storitve. Vsak ponuja potrošnikom drugačno ceno, raven kakovosti in nabor funkcij in koristi. Obveščeni potrošnik lahko razišče informacije o izdelku ali storitvi, da bi se odločil za modro odločitev o nakupu, potem ko preuči svoje možnosti in izvede natančne primerjave izdelkov.
Učinki na podjetja
Izobraževanje potrošnikov prisili podjetja, da so iskreni glede tega, kaj ponujajo, pošteno cenijo svoje izdelke in storitve ter pozorno spremljajo potrebe in želje svojih strank. Podjetja ohranjajo v mislih potrošnike od faze raziskav in razvoja do takrat, ko začnejo tržiti izdelek in nato zbirajo povratne informacije potrošnikov.
Usposabljanje zaposlenih
Pomemben vidik izobraževanja potrošnikov je usposabljanje in izobraževanje zaposlenih. Obveščeni delavec je bolj usposobljen, da uspešno in natančno odgovori na vprašanja strank. Kot rezultat, lahko gradi zaupanja vredne odnose s potrošniki, kot jim pomaga pri nakupu. Podjetja vlagajo v usposabljanje zaposlenih, da zagotovijo visoko raven kakovosti storitev za stranke. Potrošniki imajo dostop do zaposlenih, medtem ko kupujejo v trgovini, prek telefonskih in elektronskih komunikacij, na družabnih omrežjih in prek klepetov v živo, ki jih gostijo na spletnih straneh podjetij.
