Podjetja in organizacije, ki že dolgo obstajajo, opravljajo naloge prek procesov, ki so pogosto nedokumentirani in niso popolnoma razumljeni. Ne glede na to, ali gre za preprosto čiščenje, ki je sčasoma drago ali pa analizira velika proizvodna ali poslovna podjetja, lahko pogledamo primere izboljšav v drugih organizacijah, kar lahko sproži vpogled v delovanje vašega podjetja.
Osnovno izboljšanje procesa
Eden od vidikov programov za izboljšanje procesov je prepoznavanje temeljnih vzrokov težav. To imenujemo analiza temeljnih vzrokov. Spletna stran Management za ostale nas navaja primer analize temeljnih vzrokov v mestni vladi.
V tem primeru je mesto preveč porabilo za čiščenje ptičjih iztrebkov iz bronastega kipa v parku. Mesto je poskusilo različne premaze, da je bilo čiščenje hitrejše in lažje. Poskušal je proizvajalce hrupa, da bi prestrašil ptice. Ko je mesto v parku nekaj dni utrpelo izpad električne energije, je osebje, ki je imelo nalogo čiščenja kipa, opazilo, da je na kipu manj iztrebkov. Po analizi se je vodstvo odločilo, da luč za kip zamenja pozneje zvečer. Ta politika je povzročila manj pticnih iztrebkov in hitrejše, učinkovitejše čiščenje. Luči v mraku so privabljali žuželke, na katere se hranijo ptice. S spreminjanjem razporeda osvetlitve so v času naravnega hranjenja ptic privabili manj žuželk okoli kipa, kar je povzročilo manj pticnih iztrebkov na kipu.
Računovodska učinkovitost
Mednarodno združenje za izboljšanje uspešnosti navaja primer izboljšave procesa v telefonskem podjetju. Izboljšanje je bilo v računovodskem oddelku podjetja za 500 oseb, ki je v dveh računovodskih centrih na mesec obdelal 3,5 milijona telefonskih računov na mesec. Cilj izboljšanja procesa je bil zmanjšati stroške obračunavanja.
Ko so menedžerji ustvarili navzkrižno funkcionalne sheme poteka različnih procesov, se je pojavilo več problemov v procesu obravnave odborov. Analiza je pokazala, da sta oba centra uporabljala različne postopke za obvladovanje nenadzorovanih pregledov. Te razlike v procesu so pokazale, da bi centralni, avtomatizirani sistem lahko zmanjšal čas obdelave in delovne obremenitve v obeh centrih. Analiza obstoječih in revidiranih procesov je pokazala tudi situacije, ko je računovodska služba opravljala naloge, ki naj bi bile, v resnici pa jih opravljajo drugi oddelki, s čimer so se povečali stroški zaradi podvojenih naporov.
Polnjenje komponent
Velik proizvajalec je v okviru prizadevanj pri ponovnem inženiringu procesov izdelal diagramov procesnih diagramov različnih tovarniških funkcij in nato ustvaril medfunkcijske diagrame procesa. Ko so pogledali na način, kako so sestavljavci napolnili vedra pritrdilnih elementov, so menedžerji odkrili, da bo vsak sestavljalec opazil, da je vedro majhno, da vedro prenese na osrednjo lokacijo in ponovno napolniti vedro, preden se vrne na montažno postajo. Vsak sestavljalec je napolnil vedro vsakih dva do tri dni in potreboval je pet do deset minut, da je opravil nalogo. Vsak sestavljalec je vzel enakovredno 1 1/2 do dva delovna dneva na leto, da bi napolnil svojo sponko. Pri tisočih sestavljavcih je skupni čas izgubljenih montažnih ur znašal približno ducat zaposlenih, ki so med letom ostali nedejavni. Z vlaganjem v veliko voziček za prevoz pritrdilnih elementov, zaposlenega za potiskanje vozička in sistema rumenih kartic, ki kažejo, da je sestavljalec imel malo pritrdilnih elementov, je podjetje prihranilo skoraj 500.000 dolarjev na leto v izgubljenem času.
