Ko kupci kupijo vaše izdelke, kupujejo veliko več kot fizični objekti. Uspešno trženje vključuje izgradnjo blagovne znamke s senzoričnimi in čustvenimi sprožilci in nato vsakodnevno delo za krepitev podobe, ki jo vaša znamka sproži v srcih in mislih kupcev.
Zaznavanje potrošnikov, ki lahko povzroči ali zlomi vašo blagovno znamko, je mogoče skrbno gojiti s pametnim in učinkovitim oglaševanjem. Spremembe v potrošniškem dojemanju blagovnih znamk se lahko prav tako izkažejo od nikoder, ko je blagovna znamka Hush Puppies v devetdesetih letih postajala moda z malo inženirstva iz samega podjetja.
Ne glede na to, ali je vaše podjetje skrbno spodbujalo dojemanje kupcev ali je imelo veliko srečo, da bi od tega nehote imelo koristi, ne smemo podcenjevati pomena ugleda vaše blagovne znamke.
Pomen trženja in delovanja
Uspešno trženje je proces doseganja strank z oglaševanjem, prodajnimi strategijami in samim produktom, da ustvarite vtis, ki navdihuje zvestobo. Vendar ta vtis verjetno ne bo zdržal, če ne boste trdo delali, da bi ga ohranili. Podjetje za prosti čas L.L. Bean ima politiko vračanja, ki nadomešča vsak izdelek, ki ga kupec vrne iz kakršnegakoli razloga, ne glede na to, kako dolgo ga je nosil. Ta politika zagotovo stane dodatno podjetje, če se brezobzirni kupci odločijo izkoristiti in vrniti predmete, ki so jih nosili dlje časa. Dolgoročno pa je ta legendarna politika vračanja delovala v korist podjetja z izgradnjo zaupanja in izredne zvestobe.
Vpliv negativnih zaznav
Negativna dojemanja potrošnikov so lahko vsaj tako močna kot pozitivna, zlasti v obdobju družbenih medijev, ko se zgodbe o slabem vedenju podjetij hitro širijo in imajo uničujoče posledice. Ko je družba United Airlines aprila leta 2017 potegnila potnika z letalom, se je zgodba razširila prek socialnih in mainstream medijev, kar je povzročilo odziv potrošnikov, ki so bojkotirali letalsko družbo in preklicali kreditne kartice, povezane z njo. Negativna publiciteta se je med delničarji pojavila, kar je povzročilo, da je cena podjetja padla za 1,4 milijarde dolarjev.
Moč napotitev
Napotitve so močan način za spodbujanje pozitivnega dojemanja potrošnikov, saj pogosto pridejo do ekoloških razlogov prek strank, ki svojim prijateljem sporočajo, katere izdelke kupujejo in zakaj jih kupijo. Ker prihajajo od strank in ne iz trženja ali oglaševanja, dajejo podjetjem resnično verodostojnost. Napotki rastejo iz zvestobe blagovne znamke in ustvarjajo dodatno zvestobo vaši blagovni znamki. Strankam lahko ponudite spodbude za napotitev, na primer s ponudbo brezplačnih izdelkov ali storitev, če pa ste dobro opravili delo in spodbujali pozitivno dojemanje potrošnikov, boste dobili priporočila strank, ne glede na to, ali nagrajujete stranke za njih.
Blagovna znamka vašega podjetja se ne nanaša samo na to, kar bi želeli uporabniki videti, temveč tudi na to, kako vas že vidijo. Javno dojemanje lahko danes povzroči ali razbije podjetje, zaradi česar je to najbolj dragoceno blago, ki ga imate v svojem prodajnem in tržnem arzenalu.
