Nova lekarna mora hitro vzpostaviti odnose s pacienti in zdravstvenimi delavci ter vzpostaviti ugled kot priročen in stroškovno učinkovit vir zdravil. S poudarkom na visokokakovostnih storitvah lahko ločite novo lekarno od verig drogerij in supermarketov, ki tekmujejo predvsem na ceni.
Razlikujte farmacijo
Z ocenjevanjem konkurentov na vašem območju lahko določite raven storitve, ki bo razlikovala med vašo lekarno. Lokalni supermarketi z lekarnami v trgovinah in vejami lekarniških verig lahko ponudijo standardno paleto izdelkov po konkurenčnih cenah, vendar pa bodo bolniki morda morali zbrati zdravila iz trgovine ali pa le, če je prisoten usposobljen farmacevt. Svojo lekarno lahko postavite kot podjetje, ki temelji na storitvah za stranke, tako da skladiščite širšo paleto zdravil in izdelkov za zdravstveno nego, izboljšate udobje z zagotavljanjem dostave na dom in nudite zdravstveno izobraževanje strankam.
Držite otvoritveni dogodek
Da bi povečali ozaveščenost o vaši novi lekarni v skupnosti, gostite otvoritveni dogodek. Email zdravniki in drugi zdravstveni delavci iz lokalnih zdravstvenih centrov in bolnišnic jih povabijo na večerni ali vikend dogodek z gostujočim govornikom o aktualni medicinski temi. Privabiti paciente in potrošnike na dogodek z oglaševanjem v lokalnih časopisih ali na lokalnem radiu in vključiti posebne ponudbe v oglase, kot so popust na prvo naročilo ali brezplačen vodnik zdravstvene oskrbe. Na dogodku izkoristite priložnost in razložite paleto izdelkov in storitev, ki jih lahko ponudite bolnikom in zdravstvenim delavcem.
Ponudite prilagojeno storitev
Svojo bazo zvestih strank lahko zgradite tako, da ponudite prilagojene storitve že od samega začetka. Kot del svojega začetnega oglaševalskega programa povabite paciente, da se pogovorijo in pregledajo svoje programe zdravil, ter spodbudite usposobljeno osebje, da nudi individualne nasvete glede zdravljenja in izbire življenjskega sloga. S sodelovanjem z lokalnimi zdravniki in podporo njihovim pacientom lahko lekarno postavite kot del profesionalnega zdravstvenega tima in ponudite raven storitev, ki je tekmovalci ne morejo primerjati.
Zgradite ugled za udobje
S tem, ko se osredotočite na standarde in storitve, ki ustrezajo potrebam različnih skupin strank, lahko hitro ustvarite ugled za kakovostne storitve za stranke. Ponudba podaljšanih ur na vikend, na primer, izboljša udobje za bolnike, ki potrebujejo nujno ali nujno zdravilo. Storitev dostave na dom olajša življenje bolnikom, ki težko obiščejo lekarno. Vzpostavitev računalniškega programa, ki avtomatizira opomnike za obnovitev receptov, pomaga bolnikom vzdrževati redne postopke zdravljenja. V svoje oglase in promocijsko literaturo vključite informacije o teh storitvah. Podpora pacientom z nasveti in pomoč pri obvladovanju njihovih režimov zdravljenja zmanjšuje obremenitev lokalnih zdravstvenih centrov, pomaga pri izboljšanju odnosov z zdravniki in jih spodbuja k priporočanju bolnikov v vašo lekarno.
