Informacijske in komunikacijske tehnologije (IKT) zagotavljajo poslovne komunikacijske poti, ki so ključne za ohranitev konkurenčnosti v lokalnih in svetovnih gospodarstvih. Ameriška podjetja so leta 2008 v skladu z raziskavo ameriškega popisa IKT porabila 296,3 milijarde dolarjev za opremo IKT.
Komponente
IKT vključuje elektronsko pošto, telekomunikacije in internet ter vključuje uporabo računalnikov, telefonov, faksov in kopirnih strojev ter različnih mobilnih komunikacijskih naprav. Izraz se nanaša tudi na elektronske dokumente in drugo vsebino ter video komunikacijo, programsko opremo in zunanje pogone.
Pomembnost
Da bi konkurirali na globalnem trgu, podjetja uporabljajo spletne strani za zagotavljanje informacij o naročanju in seznamov izdelkov na spletu, kar omogoča denarno izmenjavo s strankami. Spletne strani tudi omogočajo podjetjem, da prejmejo dragocene povratne informacije o potrebah strank in ideje za izboljšanje. S pomočjo elektronske pošte, faksov in telekomunikacijskih naprav podjetja ustvarjajo večjo dostopnost prek skoraj takojšnjih komunikacij.
Premisleki
Da bi povečali koristi IKT v poslovnem komuniciranju, bi morala podjetja vključiti ustrezno infrastrukturo in usposabljanje zaposlenih, da bi ustvarili usposobljene delavce, ki so sposobni spremljati in interpretirati povratne informacije ter razumeti uporabo e-trgovine in programske opreme.
