Kaizen (japonska za "izboljšanje") se osredotoča na nenehno izboljševanje vseh procesov, povezanih s poslovanjem in upravljanjem. To je japonska metoda poslovnega upravljanja, ki jo je zahod sprejel. 5 W so kaj, zakaj, kje, kdaj in kdo. To je osnova filozofije Kaizen.
Kaj
Glede na to, kaj je problem in kaj bi bilo treba storiti glede tega, so načini uporabe tega "W." Drug način je, da poiščemo tisto, kar je dobro pri določenih procesih, in gradimo na teh dobrih lastnostih.
Zakaj?
V središču tega "W." je ugotoviti, zakaj se kaj zgodi. Pojasnila so potrebna, da se ugotovi, zakaj se je nekaj zgodilo. Lahko je dobra ali slaba stvar, vendar je treba vedeti, zakaj; če je dobro, ga lahko ponovno uporabimo, in če je slabo, ga lahko popolnoma spremenimo ali zožimo.
Kdaj
Kdaj se je to zgodilo ali kdaj se bo to zgodilo? Vzpostavitev časovnih okvirov je pomemben del poslovanja. Če je kaj narobe s časom, potem ta korak obravnava situacijo.
Kje
Kje bo ali se je zgodilo? Je bila dobra lokacija in če ni bila, ali je bila naučena lekcija, da se ta lokacija ne bo ponovno uporabila? Mogoče je, da lokacija ni dobra za določen projekt, vendar je popolna za drugo; vse to je mogoče ugotoviti med postopkom izboljšanja.
Kdo?
Kdo je sodeloval in ugotovil, ali so pravi ljudje za delo, je še en del procesa. Spreminjanje osebja in zagotavljanje, da so pravi ljudje v pravilnih vlogah, skupinah in oddelkih, je pomemben del programa Kaizen.
